養(yǎng)老顧問陪同上門要做什么

居家養(yǎng)老上門服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)

一、居家養(yǎng)老上門服務(wù)流程：

1、建立專業(yè)服務(wù)關(guān)系

（1） 尋找合適的案主。在社區(qū)中通過居委會(huì)或者機(jī)構(gòu)宣傳招募等方式尋找適齡老人，進(jìn)行評估，篩選出符合條件的服務(wù)對象。

（2）通過茶話會(huì)的形式把服務(wù)對象召集起來，向服務(wù)對象講解本機(jī)構(gòu)居家養(yǎng)老上門服務(wù)項(xiàng)目。并與這些老人接觸，與有需求的服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系，簽定服務(wù)協(xié)議。

2、上門服務(wù)

（1）上門服務(wù)前的準(zhǔn)備

1、對服務(wù)對象基本狀況有一個(gè)較深入的了解

2、通過電話與服務(wù)對象確認(rèn)服務(wù)時(shí)間，了解服務(wù)對象的需求，確定每次服務(wù)的內(nèi)容。

3、確定上門服務(wù)的服務(wù)人員

4、服務(wù)人員準(zhǔn)備上門服務(wù)所需實(shí)際物資

（2）上門服務(wù)的過程

1、輕敲三下門，等待服務(wù)對象或其家人開門。做自我介紹，并說明來意（xx您好，我們是xxxxxx，今天來是為您做xxxxx，希望您能為我們的服務(wù)感到滿意……）。（注意說話語氣、語調(diào)、語速及不要觸犯老年人及其家人的忌諱）

2、進(jìn)門開展服務(wù)。

①與服務(wù)對象確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容。并觀察服務(wù)對象家庭狀況，以便分析在服務(wù)開展過程中應(yīng)該避免哪些觸犯服務(wù)對象或其家人的忌諱之處。

②開展服務(wù)時(shí)需保持良好的服務(wù)態(tài)度。保持微笑，使用敬語。

③服務(wù)人員嚴(yán)格按照機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展相應(yīng)服務(wù)。

④現(xiàn)場與服務(wù)對象進(jìn)行溝通，了解服務(wù)對象對本次服務(wù)的滿意度和對服務(wù)的不足之處提出意見與建議。

（3）上門服務(wù)的結(jié)束

1、征求服務(wù)對象的同意，在相關(guān)服務(wù)表上簽字確定服務(wù)。

2、服務(wù)人員離開前請求服務(wù)對象檢查相關(guān)財(cái)物。

3、服務(wù)評估。服務(wù)對象、服務(wù)人員及機(jī)構(gòu)人員對服務(wù)進(jìn)行評估，改進(jìn)服務(wù)，以保證下一次的服務(wù)質(zhì)量。

4、服務(wù)跟進(jìn)。電話反饋并約定下次服務(wù)時(shí)間。

二、居家養(yǎng)老上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、服務(wù)人員在工作時(shí)間一律佩戴工作證，著機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的工作服裝。接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前五分鐘到達(dá)。

2、在與服務(wù)對象及其家人交流時(shí)應(yīng)保持微笑，使用敬語。

3、服務(wù)人員應(yīng)遵守保密原則，對服務(wù)對象的隱私保密。

4、服務(wù)人員不得接受服務(wù)對象及其家人任何形式的饋贈(zèng)。

5、服務(wù)人員在進(jìn)行上門服務(wù)的過程中，不得做與服務(wù)內(nèi)容無關(guān)的事。

6、服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)間內(nèi)，要做好自身安全防范措施，同時(shí)不給服務(wù)對象家里留下安全隱患。

7、在當(dāng)次服務(wù)內(nèi)容完成后應(yīng)告知服務(wù)對象本次服務(wù)結(jié)束并陪同服務(wù)對象或其家人環(huán)顧服務(wù)對象家中，確認(rèn)財(cái)務(wù)避免產(chǎn)生糾紛。

8、在開展服務(wù)時(shí)應(yīng)該在服務(wù)對象有監(jiān)護(hù)人陪同的情況下開展服務(wù)。

9、服務(wù)結(jié)束后，要主動(dòng)征求服務(wù)對象的意見，現(xiàn)場真實(shí)填寫服務(wù)表的相關(guān)內(nèi)容，并邀請服務(wù)對象在上面簽名確認(rèn)。

10、服務(wù)人員完工后，整理好自己的東西，并向服務(wù)對象微笑道別：很高興為您服務(wù)，下次再見！幫服務(wù)對象關(guān)好門。

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