如何正確看待網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生的影響

一、網(wǎng)購(gòu)環(huán)境對(duì)大學(xué)生消費(fèi)行為產(chǎn)生影響的主要因素

如今，網(wǎng)絡(luò)信息飛速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)環(huán)境給人們的消費(fèi)習(xí)慣帶來(lái)了很大的改變，其中的影響因素主要包括以下方面：

（一）心理因素

對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，影響其網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為的主要因素便是心理因素。消費(fèi)者之所以會(huì)有網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)行為，主要是由于某種驅(qū)動(dòng)力使然，這也是所有行為的發(fā)生動(dòng)機(jī)。而大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的動(dòng)機(jī)無(wú)疑是快捷方便的消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)為制造商和分銷商之間提供了方便的溝通橋梁，簡(jiǎn)化了實(shí)體購(gòu)物中的許多操作程序，使購(gòu)物過(guò)程簡(jiǎn)單方便。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)還為賣家和買家之間搭建了良好的溝通平臺(tái)，讓消費(fèi)者避免浪費(fèi)過(guò)多的挑選時(shí)間，讓消費(fèi)不受時(shí)間、空間限制，為消費(fèi)者提供更為便捷的服務(wù)。

（二）個(gè)人因素

1.態(tài)度。消費(fèi)者的購(gòu)買行為主要是由于購(gòu)買意愿引起的，態(tài)度是影響購(gòu)買意愿的一個(gè)重要因素。態(tài)度主要也是經(jīng)由購(gòu)買意愿而對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響的。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者受“態(tài)度”因素的影響，其中主要是來(lái)自賣家的服務(wù)態(tài)度，具體來(lái)說(shuō)，即在咨詢貨物的過(guò)程中，賣方回答問(wèn)題的速度，回答問(wèn)題的語(yǔ)氣，以及交貨速度，物流速度等方面的服務(wù)。這些“態(tài)度”上的判斷依據(jù)都將影響著大學(xué)生的具體消費(fèi)行為。

2.滿意度。滿意度，實(shí)際是指顧客在收到貨物后所購(gòu)買的貨物或服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量之間的差異評(píng)價(jià)。電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容是顧客滿意度和消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物評(píng)價(jià)，這將對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和消費(fèi)者最終購(gòu)買決策產(chǎn)生較大影響。消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)滿意程度可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析，包括整體滿意度、網(wǎng)站滿意度、商品滿意度、支付滿意度、配送滿意度、售后滿意度，而這些方面也可通過(guò)更多的細(xì)化內(nèi)容來(lái)進(jìn)行評(píng)判。

3.安全感。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中必然會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn)，有些風(fēng)險(xiǎn)是可以預(yù)見(jiàn)的，而有些風(fēng)險(xiǎn)是突如其來(lái)的。而消費(fèi)行為就是一種需要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的行為，在消費(fèi)的過(guò)程中人們會(huì)試圖避免風(fēng)險(xiǎn)或是試圖面臨更小的風(fēng)險(xiǎn)，此處所講安全感則是與風(fēng)險(xiǎn)緊密相連的。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、數(shù)字化等特點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者與傳統(tǒng)購(gòu)物模式相比，更有風(fēng)險(xiǎn)感。因此，當(dāng)消費(fèi)者感知到較高的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，他們需要尋求不同的降低風(fēng)險(xiǎn)的方法，比如及時(shí)與賣家溝通，關(guān)注賣家的信譽(yù)評(píng)價(jià)等等。

（三）外部因素

1.價(jià)格因素。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，商品的性價(jià)比是消費(fèi)者關(guān)注的主要因素之一，物美價(jià)廉的商品最能吸引消費(fèi)者，這點(diǎn)是不容置疑的。

2.品牌效應(yīng)。網(wǎng)上購(gòu)物中品牌效應(yīng)的影響也是不容忽視的。品牌效應(yīng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的影響大于實(shí)體消費(fèi)，它能有效地幫助消費(fèi)者做出決策。品牌可以幫助消費(fèi)者減少一般商品的認(rèn)知過(guò)程，也可以減少商品的風(fēng)險(xiǎn)，增加消費(fèi)者的信心，從而提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，為消費(fèi)者購(gòu)買商品提供有效的參考和幫助。

二、網(wǎng)購(gòu)環(huán)境對(duì)大學(xué)生的利弊影響

網(wǎng)購(gòu)時(shí)代的到來(lái)給大學(xué)生帶來(lái)了很多的影響，其中有正面影響，同樣也包括一些負(fù)面影響，這就需要大學(xué)生加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，理性消費(fèi)。

（一）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的正面影響

伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的普及，如今很多大學(xué)生都會(huì)將大量時(shí)間、金錢和精力花費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上。調(diào)查顯示，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為大學(xué)生日常生活的一部分，其中大部分都是女性，他們普遍認(rèn)為，網(wǎng)上購(gòu)物可以滿足他們的基本需求，甚至有些人時(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)站的最新趨勢(shì)，即使他們并不需要任何東西。網(wǎng)上購(gòu)物相對(duì)便宜，省時(shí)省力，是大多數(shù)大學(xué)生選擇它的主要原因。網(wǎng)上購(gòu)物可以全面了解你感興趣的東西，例如，產(chǎn)品規(guī)格、外觀、參數(shù)、價(jià)格、功能等，在充分了解后也不用著急購(gòu)買，可以充分對(duì)比、選擇。此外，在網(wǎng)絡(luò)上搜索商品也比較容易，除了避免購(gòu)物疲勞，還可以買到實(shí)體店中難以買到的商品。而購(gòu)物網(wǎng)站之間相互競(jìng)爭(zhēng)也為學(xué)生帶來(lái)了很多的實(shí)惠商品，很多團(tuán)購(gòu)、聚劃算等新型網(wǎng)購(gòu)形式的出現(xiàn)也豐富了學(xué)生的業(yè)余生活，讓人感覺(jué)物超所值。

（二）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的負(fù)面影響

網(wǎng)上購(gòu)物在為我們提供更多優(yōu)質(zhì)商品的同時(shí)，也在一定程度上使我們浪費(fèi)了大量的時(shí)間、精力和金錢。同時(shí)，許多學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物持否定態(tài)度，究其原因，主要是對(duì)品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面的不信任。此外，還有上文提到的安全性、虛擬性、收貨速度、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題。