吉林省導游口試范圍， 以及導游詞， 都有哪幾批篇

吉林省導游口試范圍，以及導游詞，都有哪幾批篇

都什么年月了你才問？ 8 9號考試了 吉林省的導游詞應該都是一樣的
至少吉林市長春市是這8篇 還有30道題
1長白山北坡
2松原查干湖
3向海自然保護區(qū)
4吉林霧凇
5偽滿皇宮
6 慈禧祖籍地四平葉赫
7 靖宇陵園
8 好太王碑
導游人員的定義 導游人員應具備的基本素質有那些
導游員是指 取得導游證 接受旅行社委派 為旅游者提供向導 講解及相關旅游服務的人員
一 良好的品質
1導游人員要有高度的政治覺悟
2導游人員要有真誠的愛心
3 遵紀守法
4遵守社會公德
5 敬業(yè)精神
二淵博的知識
1 扎實的史地文化知識
2必要的政策法規(guī)知識
3靈活的心理學知識
4 快捷的時事知識
三較強的能力
1宣傳講解的能力
2組織協(xié)調能力
3善于和各種人打交道的能力
4獨立解決問題處理事故的能力
四較高的技能
服務技能可分為操作技能和智力技能兩類 導游服務需要的主要是智力技能 語言知識 服務 構成了導游員技能的三大要素 缺一不可
五 健康的身體
1身體健康
2心里平衡
3思想健康
六 端莊的儀表
導游人員的基本職責
1、 根據旅行社與旅游者簽訂的合同或約定 按照接待計劃安排和組織旅游者參觀游覽
2、 負責向旅游者導游 講解 介紹中國文化和旅游資源
3、 配合督促有關單位安排旅游者的交通 食宿等 保護旅游者的人身財產安全
4、 耐心解答旅游者的詢問 協(xié)助處理旅途中的問題
5、 反應旅游者的意見和要求 協(xié)助安排旅游者會見 座談等活動
導游人員應該怎樣熟悉接待計劃
1 詳細認真的閱讀接待計劃和有關資料 詳細準確滴了解該團的服務項目 和要求 重要事宜等做好記錄
1旅游團的概況 客源地組團社名稱 國別 使用語言 領隊姓名 組團社名稱 全陪姓名 電話號碼 旅游團名稱 團號 收費標準（一般分為豪華等 標準等 經濟等）
2 旅游團成員情況 該團人數(shù) 團員姓名 性別 職業(yè) 宗教信仰
3旅游路線和交通工具 該團的全程路線 入境地點 乘坐交通工具的情況 低離本地時我乘交通工具的班次 時間 和地點
4交通票據情況 有無返程票 有無國內段國際機票 出境機票的票種是 OK票 還是 OPEN票 OK票是指訂妥人氣 航班和機座的機票 起飛前 72小時辦理座位再確認手續(xù) OPEN票是指不定期機票 乘機前須持機票和證件辦理定座手續(xù)
5 特殊要求和注意事項 在住房 用車 游覽 用餐等方面有何特殊要求 是否要求有關方面負責人出面 迎接 會見 宴請等禮遇 是否有老弱病殘等需要特別照顧的旅游者等
6 是否要提前辦理證件 該團的旅游線路中是否有需要巴黎通行證的地區(qū)或城市 如有則需要提前辦好相關手續(xù)
上團前導游人員應當做好那些準備工作
1 熟悉接待計劃
2落實接待事宜
核對接團行程
落實住房
落實用餐
落實車輛
了解不熟悉的景點
掌握聯(lián)系電話
與全陪聯(lián)系
3做好物質準備 導游證 導游旗 接待計劃 結算單 接團費用 導游圖 胸卡 接站牌 旅行社之間的各個接待單位之間的結算憑證
4 語言和知識準備
5形象準備 6 心里準備
旅游團到達前 導游員應該做好那些工作
1、 確認旅游團所乘坐交通工具 抵達的時間 地陪應在接站出發(fā)之前與機場（車站碼頭）的問訊處或交通信息臺聯(lián)系 問清 該團所乘交通工具的準確達時間
2、 與旅游車司機聯(lián)絡 確保提前半小時抵達 機場車站 碼頭 告知司機該團活動日程 具體時間安排 到達接站地點后 與司機商定車輛停放位置
3、 再次核對 旅游團抵達的準確時間
4、 與行車 員聯(lián)絡 告知行李送往的地點 與行李車 員商定停放位置
5、 持待接站標志 影后旅游團
旅游團到達后 導游員應該做好那些工作
1、 人找旅游團 旅游團出站后 盡快找到自己的旅游團
2、 核實實到人數(shù) 立即向領隊全陪或旅游團成員核實實到人數(shù)如果出現(xiàn)增加或減少與計劃人數(shù)不符合的情況要及時通知當?shù)亟哟眯猩绲挠嘘P部門
3、 集中清點行李 提醒旅游者檢查行李是否完好無損 與領隊 全陪 行李員共同清點行李
4、 集合等車 行李交接吼 地陪要引導旅游者前往乘車地點 旅游者上車時地陪要站在車門旁 面帶微笑扶老攜幼 清點人數(shù) 確認無誤后請司機開車
從機場車站赴飯店途中導游員應當做好那些工作
1、 致歡迎辭
2、 調整時間 介紹兩國 兩地時差 請旅游者將自己的表調整到北京時間
3、 介紹情況 當日或在當?shù)氐穆糜稳粘?天氣預報 飲用水 電壓 外幣兌換 交通規(guī)則 出租車等
4、 收集證件 收集旅游者護照 黃皮書 機票 以便 協(xié)助辦理旅游者入住手續(xù)及飛機座位的確認手續(xù)（地陪一般不收證件）
5、 沿途導游 介紹沿途風光 等 介紹飯店地理位置 名稱 星級 規(guī)模 距機場 得距離 住店的有關注意事項
6、 下車必知 講清 并記住 集合時間 集合地點 和車牌號
在入店服務中導游員應當做好哪些工作
1、 協(xié)助辦理住店手續(xù) 將自己的聯(lián)系方式告訴全陪和領隊
2、 介紹飯店設施 講清注意事項
3、 帶領旅游團用好第一餐 進入房間之前 地陪要向其介紹飯店內的就餐行駛 地點 時間 以及餐飲的有關規(guī)定 將領隊介紹給餐廳經理和主管服務員 告知旅游團的特殊要求
4、 宣布當日或次日的活動安排 集合地點
5、 照顧行李進房 核對行李督促行李員及時將行李送至旅游者的房間
6、 安排好叫早服務 結束當天活動 離開飯店之前 應與領隊和全陪商定第二天的叫早時間 并請領隊通知全團 并告知飯店總服務臺或樓層服務臺
地陪在導游途中應做好哪些工作
1、 重申當日活動安排 包括用餐地點 游覽參觀途中所需時間 視情況介紹當日國內喎重要新聞
2、 風光導游 做好沿途風光講解 風土人情 自然景觀 回答提問
3、 介紹旅游景點 抵達景點前 向旅游者介紹該景點的簡要情況 尤其是歷史價值 和特色 簡明扼要
4、 活躍氣氛 如旅途長 地陪可以與旅游者討論感興趣的國內外問題 或組織適當?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛
購物服務的基本要求
1、 在旅游者購物時 地陪向全團講清停留時間及購物的有關事項 承擔翻譯工作 如需要可協(xié)助辦理商品托運
2、 如遇到小販強拉強賣時 有責任提醒旅游者不要上當 不能放任不管
3、 對商店不按質論價 拋售假冒偽劣商品 不提供標準服務 地陪向商店負責人反應維護旅游者的利益
4、 地陪應嚴格按照合同規(guī)定的購物次數(shù) 購物時間 安排旅游團購物嚴禁擅自增加延長購物時間
用餐過程中導游員應做好哪些工作
1、 用餐引導旅游者進入餐廳 介紹餐廳的有關設施飯菜特色 酒水的類別
2、 向領隊告知地陪 全陪的用餐地點及餐后的出發(fā)時間
3、 用餐過程中 巡視旅游團用餐情況是否按標準提供服務 解答旅游者用餐中提出的問題
4、 用餐后 嚴格按實際用餐人數(shù) 標準飲用酒水數(shù)量 如實天蝎餐飲費用 結算單 與共餐單位結賬
送站前導游人員應做好哪些工作
1 核實交通票據 核實旅游團離開的交通票據 團名 人數(shù) 去想 核對交通工具離站時間
2、商定出行李時間 核對票據后 與旅行社行李員和飯店行李員商定出行李時間通知全團 想旅游者講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項
3 商定出發(fā) 叫早 和早餐時間 司機比較了解路況所以 地陪一般先與旅游車司機商定出發(fā)時間 再與領隊 全陪商議 確定吼告知旅游者
4 與飯店結清有關的賬目 為保證出發(fā)時能讓旅游者順利離開飯店前往機場碼頭車站 地陪應做到及時提醒督促旅游者盡早與飯店結清有關賬目 包括洗衣費 電話費 飲料費 如果有旅游者損壞飯店設備 地陪應協(xié)助飯店處理賠償事宜
一般情況下地陪不保管旅游團的旅行證件 用完吼應立即歸還旅游者或領隊 離站前一天地陪要檢查自己的物品 看是否留有旅游者的證件等 若有立即歸還 當面點清 出境前提醒領隊準備好護照和申報單 以便檢查
送站服務的具體要求有哪些
1致歡送詞
2 提前到達機場 出境航班 120分鐘 國內航班90分鐘 火車 汽車輪船 60分鐘 提醒旅游者帶齊隨身物品行李 檢查車內是否有旅游者遺留物品
3辦理離站手續(xù) 移交交通票據 和行李卡 按規(guī)定辦理機場諫撤費和燃油費 旅游團所乘交通工具駛離吼地陪方可離開
導游人員應當怎樣與領隊合作
一、 尊重領隊 主動爭取配合
尊重領隊主要表現(xiàn)在遇事要與領隊多磋商 在接待計劃改變時 在游覽項目發(fā)生變更時 增加新的游覽項目時 游客與導游員發(fā)生矛盾時 時事求實滴說明情況 處理突發(fā)事故時 導游人員也只有及時與領隊溝通 商量 得到領隊的認可和支持 才能使問題盡快得到妥善解決
二、 多給榮譽 調動領隊積極性
適時給領隊面子 如遇到一些可以現(xiàn)實權威的場合 應多讓領隊出面 使其博得旅游者的好評 一些可以獲得掌聲的場合 把領隊推上前臺 發(fā)揮領隊的特長 使其在旅游者面前有表現(xiàn)的機會
三、 關心領隊 支持領隊工作
尊重領隊工作權限當領隊提出意見和建議時 給予足夠的重視 需要幫助時 主動予以幫助 盡最大努力幫助領隊解決所遇到的史記問題和困難 導游人員對領隊生活上給予適當?shù)年P心和照顧提供某些方便
四 堅持原則 避免正面沖突
主動與領隊溝通 力求及早消除誤解 避免分歧繼續(xù)發(fā)生
五 提高技能 掌握主動權
不僅需要熱情周到的為旅游者服務 更需要有豐富的知識底蘊為基礎 導游講解要注意揚長避短 用自己擅長的話題講解
在接待宗教界旅游團的過程中導游人員應當做好哪些工作
一 了解并掌握 我國的宗教政策 中國不干涉宗教界人士的國際間有好交流但未經我國宗教團體邀請和允許不得擅自在我國境內傳經布道和散發(fā)宗教宣傳品
2 滿足飲食上的特殊需求
3尊重信仰自由 是否需要禮拜 去什么教堂
漏接的預防與處理
認真閱讀接待計劃
核實交通工具到達的準確時間
提前抵達接站地點
對于主觀原因的漏接 導游人員應實事求是滴向旅游者說明情況 誠懇地賠禮道歉 用自己的實際行動如 提供更加熱情周到的服務 來取得旅游者的諒解 另外 還可采取彌補措施高質量地完成計劃內的全部活動內容
2 客觀漏接 應立即與旅行社有關部門聯(lián)系 以查明原因 并向旅游者進行耐心細致的解釋 以防引起誤解 此外 盡量采取彌補措施 努力完成接待計劃 使旅游者的損失減少到最低程度 必要時 請旅行社領導出面賠禮道歉 或酌情給旅游者一定的物質補償
誤機 車 船 事故的預防與處理
1 地陪全配要提前做好旅游團離站交通票據的落實工作 并核對日期 班次 時間目的地等
2 離開本站當天 不安排旅游團到地域復雜 交通不便的經典參觀游覽
3 要留有充裕的時間去機場 車站 碼頭 保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點
處理
1 立即報告旅行社
2 馬上與機場 車站 碼頭 有關部門聯(lián)系 爭取推出起飛 開船開車時間 或盡快讓旅游者改乘下一班次的交通工具離開 必要時采取包機等方式前往下一站
3 穩(wěn)定旅游者的情緒 安排好 滯留期間的生活
4 及時通知下一站 對人稱作出相應調整
5 向旅游者賠禮道歉
6 寫出事故報告 說明事故原因 如果導游人員負有事故責任 應承擔相應的經濟損失和有關處分
外國旅游者在我國丟失 護照簽證的處理
丟失證件的處理
1 出具證明 ： 外國旅游者在我國旅游期間丟失護照或簽證負責接待的旅行社要出具證明
2 準備照片 ： 準備失主照片
3 公安報失 ： 失主本人持旅行社開具的證明去當?shù)毓簿謭笫?由公安機關再出具證明
4 補辦護照 ： 持公安局的證明去所在國駐華使、領館申請補辦新護照
5 辦理簽證 ： 領到新護照后 再去公安局辦理簽證手續(xù)
一 對旅游者錢物丟失的處理
1 旅游者丟失證件 錢物 行李的 預防
1 多做提醒工作 2 加強管理
旅游者錢物丟失的處理
1 了解情況： 旅游者丟失錢物 導游人員要詳細了解失物的形狀 特征 價值 分析物品丟失的時間地點
2 保護現(xiàn)場 經調查了解 確認旅游者錢物丟失后 要保護好丟失現(xiàn)場 以協(xié)助公安機關破案
3 出具證明 若丟失的是進關時登記并須復帶出境的或保險的貴重物品，接待旅行社要出具證明，以備出海關時查驗或向保險公司索賠
4 及時報案 若旅游者證件 財務特別是貴重物品被盜 導游人員須立即向公安機關和保險公司報案 協(xié)助有關人員查清線索 力爭破案 找回被竊證件 物品 挽回不良影響
5 準備索賠 若找不回被盜物品 導游人員要協(xié)助失主持旅行社的證明盜當?shù)毓簿珠_具失竊證明書 以便出關時查驗或向保險公司索賠
6周到服務 無論旅游者的證件 財務丟失還是被盜 導游人員都要提供熱情周到的服務 安慰失主 緩解其不快情緒
二 在中國境內丟失行李如何處理
旅游者在中國境內旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責任，單導游人員應高度重視負責查找
1 冷靜分析情況：如果路由這在出站前領取性歷史找不到托運的行李，則有可能上一戰(zhàn)行李交接或行李托運過程中出現(xiàn)了出錯；如果抵達飯店后發(fā)現(xiàn)旅游者行李丟失 問題可能出現(xiàn)在飯店內或本地交接云從行李過程中
2 解決生活必須 就丟失行李事故向失主表示歉意 并幫助其解決因行李丟失而帶來的生活方面的困難
3 經常聯(lián)系詢問 經常與有關方面聯(lián)系 溝通 詢問行李查找進展情況
4 誠懇賠禮道歉 如果行李車找回要及時歸還失主 如果確定行李已經遺失 則應由旅行社領導出面向失主說明情況并表示歉意
5備齊索賠資料 幫助失主根據慣例向有關部門索賠
6寫出書面報告 報告中要寫清行李丟失的經過 原因 查找過程及失主和其他團員的反應等情況
三 旅游者走失的預防及處理
1立即尋找 發(fā)現(xiàn)旅游者走失要首先判斷走失的時間和方向 然后組織人力立即開始尋找
2及時求助 如果經過認真尋找仍未找到 應向景點景區(qū)派出所和管理部門求助
3安頓游客 旅游者走失會引起其他成員不安 所以首先要安頓好其他旅游者游覽 尋找工作可與當?shù)亟哟司壏止みM行
4公安報案 如果采取了以上措施后仍未找到 導游人員應想旅行社報告并請求幫助 必要時經領導同意想公安機關報案
5賠禮道歉 找到走失者吼 應查清事故原因 如屬導游員的責任 導游員應賠禮道歉 如果責任在游客 也不要過分指責 可善意提出批評 提請以后注意
報告?zhèn)浒?對于嚴重走失事故 導游人員應在事后寫出書面報告
（二）預防
1 提醒旅游者記住接待社的名稱 旅行社的車號和標志 下榻飯店的名稱 電話號碼 與導游人員的聯(lián)系方式
2在每天出發(fā)前和旅游車離開飯店吼 地陪要想旅游者報告一天的形成及上下午游覽的地點和吃中晚餐餐廳的名稱和地址
3到游覽點后 在景點示意圖前 地陪要向旅游者介紹游覽線路 告知游覽車的停車地點 強調集合時間和地點 再次提醒旅游車的特征和車號
4 特別注意在游覽過程中導游人員應時刻和旅游者在一起 經常清點人數(shù)
5 導游人員要以豐富的講解內容和高超的導游技巧吸引旅游者
四 旅游者傷病 病?；蛩劳龅奶幚?br>1 旅游者意外受傷或患病時 導游人緣應及時探視 如有需要 導游人緣應陪同患者前往醫(yī)院就診 嚴禁導游人員擅自給患者用藥
2 旅游者病危時 導游人員應立即協(xié)同領隊活親友送病人去急救中心 或醫(yī)院搶救 或請醫(yī)生前來搶救 患者如系某國際急救組織的投保者 導游人員還應提請 領隊及時與該組織聯(lián)系
3在搶救過程中 導游人員應要求旅游團的領隊或患者親友在場并詳細記錄患者患病前后的癥狀及治療情況
4 在搶救過程中 導游人緣應隨時向當?shù)亟哟绶磻闆r 還應提醒領隊及時通知患者親屬 如患者系外籍人士 導游人緣應提醒領隊通知患者所在國駐華使領館
5在個別旅游者一直搶救的同時 導游人緣要妥善安排好旅游團其他旅游者的活動 全陪應繼續(xù)隨團旅行
6 出現(xiàn)旅游者死亡的情況時 導游人員應立即向當?shù)亟哟鐖蟾?由當?shù)亟哟绨凑諊矣嘘P規(guī)定做好善后工作 同時 導游人緣應穩(wěn)定其他旅游者的情緒 并積極做好旅游團的接待工作 如系非正常死亡 導游人員應注意保護現(xiàn)場 并及時報告當?shù)赜嘘P部門
五 交通事故的預防與處理
1 導游人員在接待工作中應具有安全 意識 協(xié)助司機做好安全行車工作
2 導游人緣在安排活動 人稱的時間上 要留有充分余地 不催促司機為搶時間趕人稱而違章超速行駛
3 遇有天氣不好 交通擁擠 路況不好等情況 主動提醒司機注意安全 謹慎駕駛
4 導游人員要組織非本車司機開車 要提醒司機不要飲酒 如遇司機酒后駕車 要立即阻止 并向旅行社領導回報 請求改派其他車輛或調換司機
（五）交通事故處理
1 立即搶救 發(fā)生交通事故出現(xiàn)傷亡時 導游人緣應立即組織現(xiàn)場人緣迅速搶救受傷的旅游者 特別是搶救重傷員 如不能就地搶救 應立即將傷員送往距離出事地點最近的醫(yī)院搶救
2保護現(xiàn)場 事故發(fā)生后 不要在忙亂中破壞現(xiàn)場 應指定專人保護現(xiàn)場
3及時報案 要盡快通知交通 公安部門 請求派人來到現(xiàn)場調查處理 交通事故的報警電話是122 同事迅速向旅行社回報聽取領導下一步的工作指示
4 安撫全團 交通事故發(fā)生后 導游人員應做好團內其他旅游者的安撫工作 繼續(xù)祖師安排好參觀游覽活動 事故原因查清吼 要向全團旅游者說明情況
5 書面報告 交通事故處理結束吼 導游人員要寫出事故報告 內容包括事故的原因和經過 講 搶救經過 治療情況 事故責任及對責任者的處理 旅游者的情緒 及對處理的反應等 報告力求詳細 準確 清楚 （最好和領隊聯(lián)名報告）
六 治安事故的預防與處理
一 預防
1導游人員在接待工作中要時刻提高警惕 采取有效的措施 盡量防止治安是故的發(fā)生
2 提醒旅游者不要將房號隨便告訴陌生人 不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進入房間 出入房間鎖好門 尤其是夜間不可貿然凱恩 不要與私人兌換外幣
3 進駐飯店后 導游人員應建議旅游者將貴重財物存入飯店保險柜 不要隨身攜帶或隨處存放
4 離開飯店后 導游人員要提醒旅游者隨身攜帶證件或貴重物品 旅游者下車吼導游人員要提醒司機鎖好車門關好車窗
5在旅游活動中 導游人員要始終和旅游者在一起 注意觀察周圍的環(huán)境經常清點人數(shù)
6汽車行駛途中 不得停車讓無關人員上車 若有不明身份者來車 導游人員要提醒司機不要停車
二 處理
一旦發(fā)生治安事故 導游人員應當做到
1挺身而出 若歹徒向旅游者行兇 搶劫財物 在場的導游人員應毫不猶豫地挺身而出 勇敢地保護旅游者 要立即將旅游者轉移到安全地點力爭與在場群眾 與當?shù)毓踩藛T緝拿罪犯 追回錢物如有旅游者受傷 應立即組織搶救
2立即報警 治安事故發(fā)生后 導游人緣要立即想當?shù)毓矙C關報案 并積極協(xié)助破案 報案時要求實事求是地介紹事故發(fā)生的時間地點 案情經過 提供作案者的特征 告知受害者姓名 性別 國籍 傷勢 及損失物品的名稱中聯(lián)型號特征
3及時報告 導游人員要及時想旅行社領導報告治安是故發(fā)生的情況并請求指示 情況嚴重時請領導前來指揮處理
4 穩(wěn)定情緒 治安事故發(fā)生后 導游人員應采取必要措施安定旅游者的情緒 努力使旅游活動順利進行下去
5 書面報告 導游人員應寫出詳細準確的書面報告 報告除上述內容外 還應寫明案件的性質 采取的應急措施 偵破情況 受害者 和旅游團其他成員的情緒及有何反應 要求等
6做好善后 導游人緣應在領導指揮下 準備好必要的證明資料 處理好各項善后事宜
七 火災事故的預防與處理
1 熟悉飯店樓層的太平門 安全出口 安全樓梯的位置 及安全轉移的路線 并向旅游者介紹2牢記火警電話 119
3掌握領隊何旅游者所住房間的號碼
處理
1立即報警
2迅速通知領隊及全體旅游者
3聽從工作人緣統(tǒng)一指揮 尋租通過安全出口疏散旅游者
4引導旅游者自救 如果情況緊急千萬不要達成電梯或者隨意跳樓 若身上著火 可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗 必須穿過濃煙時 用浸濕的衣物包裹身體 捂住口鼻 貼近地面順墻爬行 大火封門無法逃出時 可用浸濕衣物 被褥堵塞門縫或潑水降溫 等待救援 搖動彩色鮮艷的衣物呼喚救援人員
協(xié)助處理善后事宜
八 食物中毒的預防與處理
1 嚴格執(zhí)行旅游定點餐廳就餐的規(guī)定
2提醒旅游者不要在小攤上購買食物
3用餐時若發(fā)現(xiàn)食物 飲料不衛(wèi)生 或有異味變質的情況 導游人員應立即要求更換 并要求餐廳負責人出面道歉 必要時想旅行社領導匯報
4一定要向旅游者講清水土問題 當?shù)厝四艹缘氖澄?外地人不一定能吃 不一定習慣
處理
1在立即采取排毒措施的同時 盡快將中毒者送往醫(yī)院搶救
2要立即通知衛(wèi)生防疫部門對旅游者適用過的食物進行抽樣檢驗
3請醫(yī)院醫(yī)生開局診斷掙命
4應迅速報告接待社 并通知中毒嚴重患者的家屬
5導游人緣要幫助了解 分析 掌握中毒的原因 向有關部門提供可高材料 以追究共餐單位的法律責任
九 餐飲方面的個別要求的處理
1特殊飲食要求
十 娛樂活動方面?zhèn)€別要求的處理
1要求變更計劃內容的娛樂活動
如果旅游者對安排好的文娛活動不滿意 要求更換文娛活動 導游人員應立即與旅行社聯(lián)系 如果條件許可 盡可能進行調換 如果條件不許可 無法條換 導游人員要向旅游者耐心講解 并說明票已訂好 不能退換 請他們原諒 若旅游者堅持要求更換 導游人員可給予協(xié)助 但講明費用自理 綜合服務費不退
2要求增加計劃喎的娛樂活動
導游人員一般應予以協(xié)助 但通常不陪同前往
若集體提出 可首先與接待社聯(lián)系 請其報價 導游人員要將價格報給旅游者 地陪要將收取的費用上交接待社 把收據交給旅游者 可陪同前往提供服務
3要求前往不健康的娛樂場所
導游人員應斷然拒絕 并向旅游者講清我國有關法律和政府的相關規(guī)定介紹我國傳統(tǒng)觀念和道德奉上 嚴肅提出不健康的娛樂活動和不正常得 夜生活在中國是被禁止的屬違法行為 如果從事了這樣的活動 后果自負 此外導游人員不應該想旅游者提供任何不健康活動的信息 更不能陪同前往
十一 旅游者要求轉遞物品應如何處理
一般情況下導游人員應該婉言拒絕
1 想旅游者問清轉遞物品情況 要求旅游者開裂物品清單并當面點清
2在轉遞物品時 若有應稅物品 應督促旅游者納稅
3 若轉遞物品是貴重物品則要求旅游者寫出委托書 著名物品名稱和數(shù)量并當面點清 簽字并留下詳細通訊地址
4將物品交給收件人吼 請收件人寫收條 注明收到的物品 并簽字蓋章
5將委托書和首條交給旅行社保管
6旅游者要求轉遞物品中若有食品 導游人員應婉言拒絕并講明原因 請其自行處理
十二 旅游者要求中途退團應如何處理
1 旅游者因患病 或因家中出事 或因工作急需等特殊原因要求提前離開旅行團 終止旅游活動 經接待社和組團社協(xié)商吼 可予以滿足 未享受的綜合服務費按旅游協(xié)議書規(guī)定退還
2旅游者無特殊原因 只是因為某個要求沒有得到滿足而提出中途退團 導游人員要協(xié)助領隊盡量勸說其急需隨團活動 若我方確有責任 應設法彌補 若旅游者提出的是無力要求要耐心解釋 若勸說無效 可滿足其要求 但應告知其未享受的綜合服務費不予退還
3若由旅行社和導游服務質量太差漏洞太多 領隊一再交涉而無改進 可能會導致整個旅游團集體提出中途退團 這種情況處理起來非常麻煩 可按投訴的有關規(guī)定辦理
4若由于嚴重的天災人禍 旅游團或部分旅游者被迫或要求盡早結束旅游活動可允許 但由于非我方原因造成的經濟損失我方不予以賠償
5導游人員可協(xié)助中途退團的旅游者重訂航班 機座 辦理分離簽證及其他離團手續(xù)所需費用由旅游者自理

誰知道吉林省的導游證怎么考??？具體一點，謝謝

首先你百度一下你們省或者市的旅游局，在人事教育欄找到去年的考試通知，看一下每年的考試時間，和考試書目等信息，然后今年大概也就是那個時間考試
第二步，通過旅游局或者學校附近的書店，或者網上買相關的書籍，制定復習計劃
第三步：網上報名，繳費，參加考試
第四步：筆試通過，參加面試
第五步，面試通過，領取導游資格證書
第六步：掛靠旅行社或者導游服務公司，辦理IC卡，也就是導游證
第七步：跟團學習，獨立帶團
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6導游證考試的備考策略
茶話會第2期
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考試備考總結
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導游證考試內容有哪些

全國導游資格考試內容有：

科目一政策與法律法規(guī)、 科目二導游業(yè)務、科目三全國導游基礎知識、科目四地方導游基礎知識、科目五導游服務能力。

導游證考試題型：

科目一、科目二合并為1張試卷進行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張試卷進行測試。

考試題型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題，每題0.5分，共20分；單項選擇題90題，每題0.5分，共45分。多項選擇題35題，每題1分，共35分。

科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個。外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個。

考試成績采用百分制，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

導游證要考哪些內容？

導游考試 <一>準備考試資料 1、導游人員資格考試分筆試和口試兩部分。中、外文考生在進行筆試答卷時，一律使用中文答卷；進行口試時用所報考語種應試。2、考試的科目和內容 導游人員資格考試由筆試和面試（模擬現(xiàn)場導游考試）兩部分組成。(1)筆試內容: 《全國導游基礎》、《導游業(yè)務》、《旅游方針政策與法規(guī)》、《導游基礎》 (模擬導游及導游服務能力問題回答) <二>導游資格證考試的系列教材和配套的練習及模擬考題 <三>參加導游考試培訓班： 1、導游人員資格考試堅持考試和培訓分開 、培訓自愿的原則。2、報班的好處是信息全面豐富，學到一些書上沒有的知識帶團卻很有用的東西，見識一些有才能的導游或高校的資深教師，并結交一幫圈內朋友。3、跟著老師系統(tǒng)的把5本教材梳理完，有了自己的頭緒。4、培訓班還會組織考前景點實習，因為口試占一半的比例。親自到景點去走一走，說一說才能真正徹底理解。5、有實力的導游培訓學校會在學員學習期間組織旅游活動，并且能夠給學員提供在旅行社實習兼職和推薦工作的機會 導游考試報名手續(xù) <一>報名程序： 1. 填寫《全國導游人員資格考試報名表》一份。2. 出示本人身份證、高中以上學歷證明原件及復印件各一份。3. 提交健康證，或市級以上醫(yī)院開的健康證明。4. 交本人近期一寸彩照4張。<二>必交費用：考務費 400元/人.期（外語導游600元/人.期） 可選擇費用：1、培訓費 400元/人.期 2、教材費：120元/套 <三>時間安排：五月報名（第一次） 七月15日考試 八月初開始報名（第二次） 十二月初考考試 <四>培訓、考試內容：筆試和口試 1、筆試內容：(200分) 1. 政策法規(guī)、導游業(yè)務（100分）； 2. 全國導游基礎知識、（100分）； 2、口試內容：（100分） 1. 景點講解（ 55分） 2. 應變知識問答（三道題 45分） （三）外語導游考試 1、外語導游考生除應考的公共科目外，另加外語筆試；口試部分包括景點講解（外語講解）和應變問答（漢語解答）兩種方式，滿分為100分。2、普通話導游報考外語導游資格的考生，報名時必須提供普通話導游資格證書的復印件。六、筆試題型：筆試試卷全部采用標準化命題，題型分為單項選擇題、多項選擇題、不定項選擇、判斷題四種類型，每張試卷共100道題?？忌痤}一律使用涂題卡，答題時間為100分鐘。評卷采用讀卡機自動閱卷，自動記分。七、錄取方法：考生三科（兩科筆試、一科口試）成績均達到60分以上（含60分）者為合格，有一科未達到60分即為不合格。導游考試備考計劃 導游考試筆試部分 1、考試知識點非常細小，必須很認真地反復看書。2、筆試科目請嚴格按照考試大綱的要求來準備，現(xiàn)在老師出題一般不會超出考試大綱，考試大綱里對每一章都有詳細的要求，有的要點是了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。省導游考試口試部分 根據導游員應具備的基本能力和素質要求，現(xiàn)場導游考試的測試要素包括以下六個方面： 1．語言表達：主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運用等。2．儀表、禮儀：主要考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。3．景點講解：主要考察考生景點講解的正確性、全面性、條理性，對景點知識的把握、講解方法的運用和對所提問題回答的正確性。4．導游規(guī)范：主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和應用。5．應變能力：主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。6．口譯：主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。所以平時一定要多次練習，練習時要注意聲音洪亮、吐字清晰、語速適中、面部略帶微笑。并且切忌不能死記硬背網上下載的導游詞，一定要參照精選導游詞后自己組織語言。參加導游考試 省導游考試筆試部分 1、憑準考證和身份證參加考試，缺一不可，證件一定要帶齊全。2、注意考試時間，臨考前30分鐘入場，考試開始30分鐘后不準入場，一定要注意時間，千萬不能遲到。3、進入考場，只準帶鉛筆、橡皮、鋼筆、圓珠筆等必備工具，不準攜帶書籍、資料和其他任何物品。4、認真看清題意再做答，尤其值得提醒考生的是判斷題，一般在題后括號內填“對”或“錯”，千萬別在題后畫對勾或錯勾) 5、對于不太了解的題，尤其是最后的簡答和問答題，不會的也千萬別空著，盡量把自己知道的關于本題的知識答上。6、第一場考完不要急于看書、看答案，以免影響下午的考試。7、不管結果如何，請盡量復習，迎接口試，切記不到最后一刻千萬不要放棄。導游考試口試部分 注意事項 1．注意著裝，雖然已是入冬，但在日常厚外套內最好配上正規(guī)禮服，入考室時可以先除去放在門外，否則形象臃腫不堪。2．多使用禮貌用語，如“謝謝您們的指點!”等，雖然在考試評分中對此沒有硬性規(guī)定，但通常會影響到考官的主觀印象，甚至影響其打分。3．講解簡潔明了,概括講解有重點有層次.景點為分段講解,務必認真看清講解內容。4．不要向考官打聽成績，不要強調客觀原因導致發(fā)揮失常，考官通常會以發(fā)展?jié)摿橹饕饬繕藴剩绻嗫喟蠓炊赡墚a生負面影響 [編輯本段]導游考試成績公布 1、全部考試結束之日起30個工作日內成績合格者頒發(fā)導游員資格證書。2、獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動失效。3、根據國家旅游局旅人教發(fā)（2001）5號文件精神，導游人員資格考試不設補考。[編輯本段]貼士 1、導游人員資格考試合格者，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結束之日起30個工作日內頒發(fā)《導游人員資格證》。2、獲得《導游人員資格證》3年未從事導游活動的，資格證自動失效。3、取得《導游人員資格證》者方可向所在地旅游行政管理部門申請辦理導游證。

有關2011吉林省英語導游證考試的問題，急急急啊！

英語導游證跟普通導游證報名過程是一樣的
也是先參加筆試
只不過口試部分使用英語回答
首先你得先確保你筆試能過
否則根本倒不了口試這步驟
英語導游詞好像是5篇，要不就是7篇，反正是個位數(shù)字的篇數(shù)
內容都是固定的，不難
提示你一些長春沒有任何一家機構是正規(guī)的導游證輔導的機構
就算是輔導你也不過就是把書本上的內容幫你過一遍
沒啥實際意義
還是自己看書自己背吧

好了,以上就是吉林省導游口試范圍，以及導游詞，都有哪幾批篇的含義和介紹,希望小編精心整理的這篇內容能夠解決你的疑惑。訪問培訓啦了解更多相關話題（本文共14887字）