安順職業(yè)技術(shù)學(xué)院中職部導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)怎么樣?好就業(yè)嗎

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導(dǎo)游服務(wù)

商業(yè)性導(dǎo)游的出現(xiàn)是旅游活動(dòng)發(fā)展之必然，原因如下：

1、旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)

（1）無(wú)論從心理上還是生理上，旅游者都需要導(dǎo)游員。

（2）從觀賞事物的順序看，旅游者需要導(dǎo)游講解。

2、旅游業(yè)也需要導(dǎo)游服務(wù)

導(dǎo)游人員已成為旅游接待第一線的關(guān)鍵人員，導(dǎo)游服務(wù)也已成為旅游服務(wù)的代表性公眾，旅游業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)導(dǎo)游人員及他們的服務(wù)。

（1）旅游企業(yè)需要導(dǎo)游人員來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

（2）旅游業(yè)需要高素質(zhì)的導(dǎo)游人員來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力

2、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游

實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，亦稱講解導(dǎo)游，包括導(dǎo)游人員在旅游過(guò)程中向游客所做的介紹、交談和回答問(wèn)題，以及在游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解。

隨著時(shí)代的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，導(dǎo)游服務(wù)類型將往多樣化、高科技化的方向發(fā)展。圖文聲像導(dǎo)游形象生動(dòng)、便于攜帶和保存的優(yōu)勢(shì)將會(huì)進(jìn)一步發(fā)揮，在導(dǎo)游服務(wù)中的作用將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。然而，和實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游只能處于從屬地位，起著減輕導(dǎo)游人員負(fù)擔(dān)的輔助作用，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游將永遠(yuǎn)是最重要的，因?yàn)閷?dǎo)游服務(wù)對(duì)象為有思想和目的的游客，而旅游是一種人際交往和情感交流活動(dòng)，所以在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中更需要導(dǎo)游人員的富有人情味兒的服務(wù)。

1、導(dǎo)游服務(wù)范圍

導(dǎo)游服務(wù)范圍是指導(dǎo)游人員向旅游者提供的服務(wù)內(nèi)容。導(dǎo)游人員向旅游者提供的服務(wù)是多方面的，涉及面很廣，但大體可以歸為兩類：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。具體的導(dǎo)游服務(wù)范圍如下：

（1）講解服務(wù)。它包括口譯服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)?？谧g服務(wù)包括現(xiàn)場(chǎng)參觀訪問(wèn)和座談、會(huì)見(jiàn)、交流、咨詢等。導(dǎo)游服務(wù)包括物化導(dǎo)游（圖文、聲像）和口語(yǔ)導(dǎo)游（娛樂(lè)活動(dòng)導(dǎo)游、流動(dòng)游覽講解、沿途導(dǎo)游、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游）。

（2）市內(nèi)交通服務(wù)。是指導(dǎo)游人員同時(shí)兼任駕駛員，為旅游者在市內(nèi)和市郊旅行游覽時(shí)提供交通、講解服務(wù)，這是現(xiàn)代旅游的一種發(fā)展趨勢(shì)。

（3）生活服務(wù)。它包括全程生活服務(wù)和地方生活服務(wù)。其中，全程生活服務(wù)包括入出境迎送和生活（購(gòu)物服務(wù)、安全服務(wù)、生活照料、上下站聯(lián)絡(luò)、委托服務(wù)），地方生活服務(wù)則包括迎送和生活（生活照料、安全服務(wù)、票證服務(wù)、行李服務(wù)、委托服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、其他服務(wù)）。

2、導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)相輔相成

通過(guò)導(dǎo)游講解，讓旅游者認(rèn)識(shí)到一個(gè)國(guó)家（地區(qū)），從而擴(kuò)大一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的影響；通過(guò)良好的生活服務(wù)，使旅游者認(rèn)識(shí)一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）人民的以禮待人、熱情好客的美德以及他們的精神面貌和道德水準(zhǔn)。

認(rèn)真做好旅行生活服務(wù)，可以使旅游者確信與這樣的導(dǎo)游人員在一起，旅游活動(dòng)一定會(huì)順利，從而對(duì)其產(chǎn)生信賴感，逐漸消除初見(jiàn)時(shí)的陌生感。提供良好的生活服務(wù)，使旅游者生活豐富多彩，精神輕松愉快，游興濃郁，客、導(dǎo)之間關(guān)系融洽，有利于旅游者集中精力認(rèn)真聽(tīng)取導(dǎo)游員的講解，從而使講解服務(wù)取得良好的效果。而高質(zhì)量的講解服務(wù)，可加深游客對(duì)游覽地的了解和對(duì)自然景觀、人文景觀的認(rèn)識(shí)，使他們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)，獲得更多的旅游樂(lè)趣和精神享受。高質(zhì)量的講解服務(wù)在某種程度上可以彌補(bǔ)生活服務(wù)方面的某些不足，消除因生活服務(wù)的不盡如人意造成的不愉快。

總之，導(dǎo)游人員不僅要努力提高導(dǎo)游講解服務(wù)的質(zhì)量，也要盡心盡力地照料好游客的旅行生活，多提供富有魅力、具有針對(duì)性的服務(wù)，使他們?cè)诼糜沃蝎@得最大的享受。

導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)，由于不同國(guó)家和地區(qū)的社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族文化的不同而各不相同，但具有以下共同屬性。

導(dǎo)游服務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)工作一樣，屬于非生產(chǎn)性勞動(dòng)，是一種通過(guò)提供一定的勞務(wù)活動(dòng)，例如翻譯、導(dǎo)游講解等，來(lái)滿足游客游覽、審美的愿望和安全、舒適旅行的需求。然而，旅游服務(wù)不同于一般的、簡(jiǎn)單的技能服務(wù)，而是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作，因而是高層次的服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要渠道。導(dǎo)游人員向來(lái)自世界各地、各民族的游客宣傳中哈文明，通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)、精彩的講解給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受。同時(shí)還吸收著各國(guó)、各民族的文化，并有意無(wú)意地傳播著異國(guó)文化。因此，導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財(cái)富的作用，直接或間接的起著傳播一個(gè)國(guó)家（地區(qū)）民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明的作用。

然后世界各國(guó)、各地區(qū)之間的傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)俗不同，旅游者的思維方式、價(jià)值觀念、思想意識(shí)迥異，導(dǎo)游人員要在各種文化的差異中，甚至在各民族各地區(qū)文化的碰撞中工作，所以要求導(dǎo)游人員努力了解中外文化的差異，力爭(zhēng)勝利完成傳播文化的重任。

旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象，在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起著重要作用。導(dǎo)游人員接待者四海賓朋、八方游客，推動(dòng)著這一規(guī)模龐大的社會(huì)活動(dòng)。所以，導(dǎo)游人員所從事的工作本身就是一種社會(huì)職業(yè)，對(duì)大多數(shù)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，它是一種謀生的手段。

導(dǎo)游人員通過(guò)向游客提供導(dǎo)游服務(wù)、創(chuàng)造特殊使用價(jià)值和獲取報(bào)酬；旅游經(jīng)營(yíng)者通過(guò)導(dǎo)游服務(wù)工作使游客的正當(dāng)要求得到滿足，使旅游產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值最終得以實(shí)現(xiàn)，從而獲得盈利，國(guó)家則通過(guò)導(dǎo)游人員的努力促銷商品，促進(jìn)科技交流，從而創(chuàng)收外匯，回籠貨幣，積累建設(shè)資金，發(fā)展經(jīng)濟(jì)。作用如下：

1、直接創(chuàng)收

2、擴(kuò)大客源

3、促銷商品

其中，為了更有效的促銷商品，最大限度的滿足旅游者的購(gòu)物需求，導(dǎo)游人員應(yīng)：

（1）思想重視、態(tài)度積極

（2）熟悉商品、熱情宣傳

（3）了解對(duì)象、因勢(shì)利導(dǎo)

（4）掌握推銷原則：①?gòu)挠慰偷馁?gòu)物需要出發(fā)，因勢(shì)利導(dǎo)；②實(shí)事求是，維護(hù)信譽(yù)。

4、促進(jìn)科技交流

國(guó)際旅游活動(dòng)，是當(dāng)今世界規(guī)模最大的民間外交活動(dòng)。為旅游者服務(wù)的導(dǎo)游人員的工作，在民間交往活動(dòng)中，起著不可忽視的作用。在社會(huì)主義的中國(guó)，導(dǎo)游工作的民間外交作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：宣傳中國(guó)，了解外國(guó)，當(dāng)好民間友好大使。

導(dǎo)游人員在講解和宣傳時(shí)應(yīng)遵循如下原則：

1、積極主動(dòng)、因勢(shì)利導(dǎo)

2、實(shí)事求是，內(nèi)外有別

3、有的放矢，生動(dòng)自然

4、不卑不亢，求同存異

導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程，具有與旅游服務(wù)行業(yè)中其他服務(wù)不同的特點(diǎn)，而且隨著社會(huì)的進(jìn)步和旅游業(yè)的發(fā)展，其特點(diǎn)也將會(huì)發(fā)生變化。目前，導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)基本上可歸納為四個(gè)方面：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變和誘惑性大。

其中，導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1、涉外性決定了導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性

2、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜

3、人際關(guān)系復(fù)雜

4、講解內(nèi)容龐雜

5、旅游者的需求多種多樣

導(dǎo)游服務(wù)雖然只是旅游服務(wù)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但與其他服務(wù)相比，導(dǎo)游服務(wù)無(wú)疑居中心地位，是旅游服務(wù)中的代表性工種。

在旅游接待服務(wù)中，導(dǎo)游服務(wù)是最重要的服務(wù)，起著主導(dǎo)作用、標(biāo)志作用、紐帶作用和擴(kuò)散作用。導(dǎo)游服務(wù)重要，但不能言過(guò)其實(shí)。

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)中的語(yǔ)言服務(wù)溝通了不同文化，促進(jìn)了不同民族之間的交流；導(dǎo)游服務(wù)中的講解服務(wù)幫助游客增長(zhǎng)知識(shí)、獲得美的享受；導(dǎo)游服務(wù)中的生活服務(wù)幫助游客身心愉快地投入游覽活動(dòng)，去求新、去求異、去求樂(lè)?？傊瑢?dǎo)游服務(wù)在游客實(shí)現(xiàn)其主要旅游目的方面起著無(wú)可替代的作用。

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。導(dǎo)游人員與游客陪隨始終、朝夕相處。因此，游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的接觸最直接、感受最深切，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)最敏感。導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)的某些不足，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。而且，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)。

導(dǎo)游服務(wù)貫穿旅游接待服務(wù)的始終，是各項(xiàng)旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶。導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用主要表現(xiàn)在承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右三個(gè)方面：

1．承上啟下

導(dǎo)游人員是國(guó)家方針政策的宣傳者和執(zhí)行者，他代表旅行社實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為游客安排落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)，并處理旅游期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題。同時(shí)，游客的意見(jiàn)、要求、建議以及投訴，一般也通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社轉(zhuǎn)達(dá)直至國(guó)家最高旅游管理部門。

2．連接內(nèi)外

導(dǎo)游人員既代表旅行社的利益，履行合同，落實(shí)旅游計(jì)劃，又肩負(fù)著維護(hù)旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，要代表游客與各有關(guān)部門進(jìn)行交涉，提出合理建議，對(duì)違反合同的行為進(jìn)行干預(yù)，為旅游者爭(zhēng)取應(yīng)該享受的正當(dāng)權(quán)益。導(dǎo)游人員在工作中要既為國(guó)家利益著想、為旅行社著想，也要對(duì)旅游者負(fù)責(zé)。

3．協(xié)調(diào)左右

旅游接待各部門的服務(wù)對(duì)象是共同的，他們的目標(biāo)和根本利益是相同的，而且旅游服務(wù)的各組成部門，即各不同系列的服務(wù)在實(shí)施過(guò)程中又是相互滲透、相互作用、相互聯(lián)系、相互合作的。然而，在服務(wù)內(nèi)容上卻各有區(qū)別，各部門又有各自的利益，這就決定了它們之間的關(guān)系既有相互依存、相互合作的一面，又有相互制約、相互牽制的一面。導(dǎo)游人員作為旅行社的代表，對(duì)各旅游部門提供的服務(wù)在時(shí)間上、質(zhì)量上起著重要的協(xié)調(diào)作用，協(xié)助解決問(wèn)題，確保落實(shí)旅游合同。

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低會(huì)影響旅游產(chǎn)品的銷售。因?yàn)椋瑢?dǎo)游服務(wù)的優(yōu)劣在很大程度上決定著旅游活動(dòng)的質(zhì)量，而游客往往就是通過(guò)旅游活動(dòng)的質(zhì)量來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值的。如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，令游客滿意，游客會(huì)認(rèn)為該旅游產(chǎn)品物有所值，而且在滿意歸去后，會(huì)以其親身體驗(yàn)向親朋好友義務(wù)宣傳，從而擴(kuò)大了旅游產(chǎn)品的銷售范圍；反之，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不高，游客不可能產(chǎn)生重游的欲望，而且他們的抱怨和不滿還會(huì)影響周圍的潛在旅游者。所以，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣都會(huì)影響旅游產(chǎn)品的銷售。此外，導(dǎo)游人員還可向旅游者推薦旅行社組合的其他旅游產(chǎn)品。

為了做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循下列基本的服務(wù)原則：“游客至上”原則、“履行合同”原則、“安全第一”原則和“合理而可能”原則。

“游客至上”原則

“游客至上”，是旅游行業(yè)的座右銘。這不僅是招徠游客的宣傳VI號(hào)，更是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨、行動(dòng)指南，也是旅游服務(wù)工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。

“游客至上”，意即在游客和旅游行業(yè)的關(guān)系中，游客總是第一位的，要求導(dǎo)游人員時(shí)時(shí)以游客利益為重，處處以游客為中心。

“游客至上”，要求導(dǎo)游人員真心實(shí)意地為游客服務(wù)，在為游客服務(wù)時(shí)必須符合國(guó)家和旅游行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，服務(wù)質(zhì)量必須達(dá)到國(guó)家和行業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)，并努力將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)、細(xì)微化服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，從而向旅游者提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

“游客至上”，要求導(dǎo)游人員平等待客、禮貌待客，熱情地為每一位游客服務(wù)，對(duì)每一位游客都一視同仁、等距離交往。這是導(dǎo)游人員職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)成熟度的具體體現(xiàn)。

“履行合同”原則

《旅行社條例》中明確規(guī)定，旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同。

作為旅行社的代表，導(dǎo)游人員處在旅游接待的第一線，要不折不扣地按照旅游合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對(duì)其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，并處理旅游過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題。履行合同是導(dǎo)游人員職業(yè)操守的首要準(zhǔn)則。

“安全第一”原則

保護(hù)旅游者的生命財(cái)產(chǎn)安全是導(dǎo)游人員頭等重要的責(zé)任。一旦發(fā)生安全事故，不僅旅游者身心痛苦，也會(huì)使旅游服務(wù)部門的一切努力付之東流，還會(huì)造成經(jīng)濟(jì)損失，影響旅游企業(yè)乃至地區(qū)、國(guó)家旅游業(yè)的聲譽(yù)，有時(shí)也會(huì)危及導(dǎo)游人員自身的安全。因此，導(dǎo)游人員必須樹(shù)立“安全第一”的思想，在帶團(tuán)過(guò)程中提高警惕，常備不懈，加強(qiáng)安全防范，保護(hù)旅游者的安全。同時(shí)，還要時(shí)刻提醒旅游者注意安全。

“合理而可能”原則

滿足旅游者的正當(dāng)要求，使他們愉快地度過(guò)旅游生活是導(dǎo)游人員的主要任務(wù)。旅游者提出合理要求，又是能夠辦到的，即使很困難，會(huì)給導(dǎo)游人員增添不少麻煩，導(dǎo)游人員也要盡力予以滿足。如果旅游者提出的要求是合理的，但實(shí)在無(wú)法滿足，導(dǎo)游人員也要實(shí)事求是地說(shuō)明原委，必要時(shí)還需賠禮道歉。游客提出不合理要求，導(dǎo)游人員要婉拒，但要講清道理?！昂侠矶赡堋痹瓌t既是導(dǎo)游服務(wù)原則，也是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則。

上述四項(xiàng)原則不是孤立的，而是相互關(guān)聯(lián)、互為補(bǔ)充的，它們既是導(dǎo)游人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，也是衡量導(dǎo)游人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及其工作能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游人員須牢記這些原則并將其融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用，努力為游客提供高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)。

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