息烽縣中等職業(yè)學(xué)?？头畔⒎?wù)專業(yè)就業(yè)前途大不大

在社會(huì)不斷地發(fā)展中，現(xiàn)今對(duì)于很多專業(yè)的技術(shù)人才需求量都變得越來(lái)越大，而今很多學(xué)習(xí)成績(jī)不理想的學(xué)生們來(lái)說(shuō)，選擇一家職業(yè)學(xué)校就讀也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，目前貴州省內(nèi)可以選擇的職校都有很多。那么息烽縣中等職業(yè)學(xué)校客服信息服務(wù)專業(yè)就業(yè)前途大不大

客服信息服務(wù)專業(yè)，又稱為呼叫中心專業(yè)，又稱為網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)專業(yè)等。是教育部為解決服務(wù)外包與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，應(yīng)對(duì)80萬(wàn)人力資源需求市場(chǎng)而專設(shè)的專業(yè)。

專業(yè)建設(shè)目標(biāo)

本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)洹⒒A(chǔ)寬厚，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，掌握呼叫中心基礎(chǔ)理論、呼叫中心專業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能，具有一定外國(guó)語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)、實(shí)踐和創(chuàng)新能力，能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事呼叫中心專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)能力的面向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)專門人才。

發(fā)展未來(lái)

伴隨政策扶持力度加大，中國(guó)呼叫中心席位總數(shù)將于2010年超過(guò)60萬(wàn)個(gè)（2015年，預(yù)計(jì)150萬(wàn)個(gè)），市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模將達(dá)800億元左右，年增長(zhǎng)率超過(guò)24%。

CTI數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，與呼叫中心產(chǎn)業(yè)相關(guān)職業(yè)，未來(lái)將炙手可熱。目前國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)年人才缺口（應(yīng)用型）超20萬(wàn)，隨以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為核心的第三產(chǎn)業(yè)比例加重，企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量增大，全國(guó)各城市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)完畢，人才需求量將以幾何倍數(shù)增長(zhǎng)。

由于業(yè)務(wù)性、管理型、技術(shù)型等行業(yè)人才奇缺，基層員薪資平均已達(dá)到3萬(wàn)元左右/年，以市場(chǎng)營(yíng)銷為主的員工薪資平均為4萬(wàn)左右/年（最高可為10萬(wàn)/年）。中層管理人員薪資平均5萬(wàn)左右/年，軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)等技術(shù)型人才薪資可達(dá)8-10萬(wàn)/年。已近步入白領(lǐng)時(shí)代。

專業(yè)特點(diǎn)

1、工作環(huán)境較好。室內(nèi)工作條件舒適、自己的個(gè)人工作平臺(tái)、安全性較好。

2、工作方式簡(jiǎn)單。主要通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通。

3、技能難度不高。主要是掌握人與人的溝通能力就可以。

4、比較現(xiàn)代時(shí)尚。出入高樓大廈，全部是現(xiàn)代化通訊工具。

5、收入普遍較高。除了基本工資，業(yè)務(wù)提成會(huì)為個(gè)人帶來(lái)可觀的收入。

6、能力提高很快。信息社會(huì)，溝通是生存的第一能力。

核心課程體系

1、修養(yǎng)類課程：國(guó)學(xué)修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)訓(xùn)練

2、素質(zhì)類課程：漢字錄入訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練、魅力聲音塑造、口語(yǔ)交際

3、基礎(chǔ)類課程：商務(wù)（電話）禮儀、電話營(yíng)銷基礎(chǔ)、電話營(yíng)銷實(shí)務(wù)

4、技術(shù)類課程：電話營(yíng)銷技能訓(xùn)練、消費(fèi)與客戶心理分析、呼出技巧訓(xùn)練、呼入技巧訓(xùn)練、溝通技巧綜合訓(xùn)練

5、實(shí)戰(zhàn)類課程：錄音案例分析、電話營(yíng)銷崗位實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、CRM軟件模擬訓(xùn)練、呼叫平臺(tái)操作系統(tǒng)。

職業(yè)等級(jí)

國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)客戶信息服務(wù)專業(yè)有行業(yè)認(rèn)證：分為初級(jí)（客戶信息服務(wù)員，國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（高級(jí)客戶信息服務(wù)員，國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（助理客戶信息服務(wù)師，國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、技師級(jí)（客戶服務(wù)管理師，國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）。

學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入此行業(yè)后，那么他的職業(yè)規(guī)劃可以從呼叫服務(wù)員開(kāi)始，逐步走向客戶服務(wù)管理師

學(xué)校招生專業(yè)會(huì)隨市場(chǎng)變化有所調(diào)整，以上專業(yè)內(nèi)容僅供參考。

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