甘肅高鐵學(xué)校告訴你高鐵乘務(wù)禮儀有哪些

伴隨著高鐵行業(yè)的迅速發(fā)展，現(xiàn)在有很多的學(xué)生想報(bào)考高鐵學(xué)校的高鐵專業(yè)，在高鐵行業(yè)禮儀課程還是比較重要的，接下來和甘肅高鐵學(xué)校小編一起了解一下基本的禮儀。

一、微笑、目光

在甘肅高鐵學(xué)校禮儀中微笑是很重要的，微信是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方，真實(shí)親切的。微笑時(shí)，嘴角微翹，嘴唇微啟，表情真誠(chéng)、自然。女性客運(yùn)人員的微笑要甜美，男性客運(yùn)人員的微笑要親切。要與對(duì)方保持正視的微笑，有膽量正視對(duì)方，接受對(duì)方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，正確的目光是自然的，注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)目光正視對(duì)方的眼睛。

二、站姿、坐姿、

在甘肅高鐵學(xué)校站姿基本要求：站姿抬頭、含顎、提臀、雙肩自然下垂。挺胸收腹，頸部正正，收下顎，身體自然挺直，面帶微笑。女性乘務(wù)人員：雙腳并攏右腳略向后，腳尖分開成丁字形，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前。男性乘務(wù)人員：雙腳分開與肩同寬，腳尖略向外張，雙手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕處。

坐姿基本要求：入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。入座前，腿與座椅應(yīng)有30厘米的距離；就座后，上身挺直，略向前傾，不得斜肩、傾背、抱胸、曲腰或閉目，不得打趣、玩笑和直接面對(duì)旅客整理個(gè)人儀容儀表，注意保持專業(yè)化坐姿和良好精神面貌。

三、行姿

甘肅高鐵學(xué)校基本要求：女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。挺胸收腹，頸部正直，目視前方，身體自然挺直，雙臂自然擺動(dòng)，雙腳內(nèi)側(cè)在同一直線上行走，不左右搖擺，腳步不可過重、過大、過急（特殊情況除外），女性客運(yùn)人員在旅客周圍巡視時(shí)，雙手可自然相握，抬至腰間。行走要禮讓，與旅客走對(duì)面時(shí)要主動(dòng)停下，伸手示意讓路，不與旅客搶道?？瓦\(yùn)人員集體進(jìn)行出站時(shí)，要列隊(duì)行走，女性在前，男性在后，列車長(zhǎng)或客運(yùn)值班員在隊(duì)列左側(cè)中后部同步行走。攜帶箱包行走時(shí)，拎（背）包或拉箱時(shí)，應(yīng)隊(duì)列整齊，步伐統(tǒng)一，箱(包)應(yīng)在同一側(cè)?！?/p>

四、端拿遞送

端托盤時(shí)，雙手端住托盤的后半部分，大拇指握緊托盤內(nèi)沿，其余四指托住托盤底部；托盤的高度應(yīng)在腰間以上胸部以下，托盤端平，微向里傾斜；托盤上放置的物品不應(yīng)過高，以不超過胸部為宜。拿東西時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。拿水杯時(shí)，應(yīng)該一手握住水杯把（無把手水杯應(yīng)拿水杯下1／3處），一手輕托水杯底部。遞送東西時(shí)，應(yīng)站在旅客的正面與之成45度角的地方，雙手遞送；遞送東西應(yīng)到位，當(dāng)對(duì)方接穩(wěn)后再松手。

在甘肅高鐵學(xué)校學(xué)習(xí)高鐵乘務(wù)專業(yè)將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，在如今高鐵在飛速的發(fā)展，就業(yè)前景是非常好的，在學(xué)校不僅僅要學(xué)到禮儀的課程還有學(xué)到其他的專業(yè)的課程，讓自己在高鐵行業(yè)發(fā)展的更好。

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