酒店前臺(tái)接待的崗位職責(zé)是什么

一、酒店前臺(tái)接待員主要工作職責(zé)如下：1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；3、熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題；13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；15、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)；17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。二、酒店前臺(tái)接待員崗位要求如下：1、年齡22~35歲，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質(zhì)高雅；2、高中或?qū)？飘厴I(yè)，身高：女1.60米以上；3、1年以上專業(yè)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；4、待客主動(dòng)熱情，樂(lè)于關(guān)心客人；5、善于觀察，精神飽滿，工作細(xì)心；6、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。