2022年社工考試中級(jí)社會(huì)綜合能力章節(jié)知識(shí)點(diǎn)(四十)

2022年社工考試中級(jí)社會(huì)綜合能力章節(jié)知識(shí)點(diǎn)(四十)

第八章社會(huì)工作行政

第四節(jié)人力資源管理與志愿者管理

知識(shí)點(diǎn)一社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的內(nèi)容

任用

訓(xùn)練與發(fā)展

績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)

薪酬管理

員工關(guān)系與維持

知識(shí)點(diǎn)二志愿者管理

(一)志愿者的特點(diǎn)

1.志愿者有很高的自主性和自發(fā)性

2.志愿者靠自己的熱情、興趣和能力，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式崗位的要求參與服務(wù)

3.志愿者希望受到尊重、支持和肯定

(二)志愿者需要管理的原因

1.志愿者增多，嚴(yán)格管理確保機(jī)構(gòu)效率提升

2.社會(huì)關(guān)注志愿服務(wù)負(fù)面效果

3.志愿者更重視自我收獲

4.參與服務(wù)的方式多元化

(三)志愿者管理的內(nèi)容(重點(diǎn))

1.規(guī)劃

評(píng)定需求,整體性方案規(guī)劃、階段性方案規(guī)劃、經(jīng)費(fèi)、相關(guān)策略

2.組織

組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、分組與分工、規(guī)范制定、制度制定、授權(quán)、工作流程、招募與甄選、教育訓(xùn)|練

3.領(lǐng)導(dǎo)

督導(dǎo)的形態(tài)溝通協(xié)調(diào)、福利激勵(lì)

4.控制

建立志愿者T作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法、志愿者基本資料建檔、志愿者需求及滿意度評(píng)估

經(jīng)典習(xí)題

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)招募了-批志愿者，計(jì)劃為社區(qū)空巢老人提供"對(duì)一”幫扶服務(wù)。在服務(wù)啟動(dòng)前，社會(huì)工作者對(duì)志愿者進(jìn)行了培訓(xùn),介紹老年人的身心特征和老

A.組織

B.規(guī)劃

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

[答案] A

[解析]培訓(xùn)屬于教育訓(xùn)練，是志愿者管理中組織方面的工作。

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