社會工作行政重點：督導(dǎo)的方法

<中級能力> 社會工作行政重點：督導(dǎo)的方法

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第四節(jié) 社會工作督導(dǎo)的方法

一、個別督導(dǎo)

個別督導(dǎo)是最傳統(tǒng)的督導(dǎo)方式，由一位督導(dǎo)者對一位被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時(每周或每兩周一次，每次半個小時至一個小時)舉行的討論，另外視情況需要，也會有一些不定期的督導(dǎo)會議。

(一)個別督導(dǎo)的技巧

在個別督導(dǎo)的會談過程中，督導(dǎo)者應(yīng)做到的事項：一是聆聽，督導(dǎo)者要從頭至尾仔細(xì)聆聽被督導(dǎo)者的談話，以便在充分掌握信息的基礎(chǔ)上作出判斷。二是補(bǔ)充，督導(dǎo)者要以資料、知識或歸納重點的方式，補(bǔ)充被督導(dǎo)者談話的信息。三是提出疑問，督導(dǎo)者適時向被督導(dǎo)者提出問題，幫助其開闊思想與視野，激發(fā)其走向新的境界。四是進(jìn)行評價，督導(dǎo)者通過檢查被督導(dǎo)者的工作情況，與其分享工作經(jīng)驗和想法。五是提出建議，對被督導(dǎo)者提出處理案主需求和問題的具體建議和策略，協(xié)助被督導(dǎo)者擬訂有效的工作計劃。

個別督導(dǎo)的技巧主要包括以下幾點：一是督導(dǎo)者要誠懇地傾聽社會工作者的訴說;二是督導(dǎo)者應(yīng)仔細(xì)研究和批閱被督導(dǎo)者的工作記錄、服務(wù)報告，以便發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的不足，提出教育的重點;三是督導(dǎo)者應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納被督導(dǎo)者的感受，經(jīng)常鼓勵被督導(dǎo)者對案主問題和需求進(jìn)行自我評價和判斷，培養(yǎng)其創(chuàng)造能力，并以促使被督導(dǎo)者自我學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練為最終目標(biāo);四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài);五是督導(dǎo)者要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗和扎實的理論知識基礎(chǔ)，隨時提供示范性的方法和技術(shù)，幫助被督導(dǎo)者更直接處理客觀情境下的案主需求和問題。

(二)個別督導(dǎo)的優(yōu)缺點

個別督導(dǎo)的優(yōu)點有以下幾方面：一是督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者能夠在不受任何干擾的情況下，決定和解決案主的某一問題;督導(dǎo)也有充分的時間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個案進(jìn)行充分的討論;督導(dǎo)過程有較高的隱秘性。二是督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量。三是個別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個別咨詢的過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分的和有效的服務(wù)示范。

個別督導(dǎo)存在的不足是：一是被督導(dǎo)者僅僅接受一位督導(dǎo)的信息，這些信息有時可能無助于被督導(dǎo)者的服務(wù)，甚至這些指導(dǎo)信息是有偏差的。二是督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者過于緊密地分享彼此共同的觀點，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系。三是被督導(dǎo)者沒有機(jī)會接觸其他的督導(dǎo)者，因此無法比較同一服務(wù)階段，不同督導(dǎo)者的處理策略和技巧。

二、團(tuán)體督導(dǎo)

團(tuán)體督導(dǎo)是一個督導(dǎo)者和數(shù)位受督導(dǎo)者，以小組討論的方式，定期(通常是每周、每兩周或每個月舉行一次，每次一至二小時)舉行討論會議。小組人員由二三人至七八人不等組成，原則上人數(shù)不宜過多，否則不方便討論。團(tuán)體督導(dǎo)討論會議的主要內(nèi)容，包括每個被督導(dǎo)的社會工作者在專業(yè)服務(wù)過程上遭遇的困難和障礙，每次由小組中的一或二人提供書面或口頭記錄或討論要項，督導(dǎo)者和小組人員事先或當(dāng)時詳盡閱讀或聽取有關(guān)信息，并根據(jù)掌握的情況尋找解決問題的有效途徑。

(一)團(tuán)體督導(dǎo)的技巧

團(tuán)體督導(dǎo)的技巧主要體現(xiàn)在團(tuán)體督導(dǎo)會議的主持過程中，大致有以下幾方面：

(1)督導(dǎo)者須熟悉團(tuán)體成員的姓名、性格，并與之建立良好關(guān)系。督導(dǎo)者在團(tuán)體面前要體現(xiàn)出舒適狀態(tài)，表現(xiàn)出對團(tuán)體活動有興趣和有信心。

(2)督導(dǎo)者必須能引導(dǎo)團(tuán)體成員集中注意力和向心力。督導(dǎo)者必須用心傾聽團(tuán)體成員所說的真正意思，并把握其重點所在。

(3)督導(dǎo)者須盡量促使團(tuán)體成員，能自動自發(fā)和自由自在地提出問題、觀點和建議。督導(dǎo)者要能把各種不同的觀點聯(lián)結(jié)起來，并作比較分析和綜合，從而得出團(tuán)體成員共同認(rèn)識和理解的結(jié)論。

(4)督導(dǎo)者須事先早有準(zhǔn)備，但討論時宜富有彈性地加以修正。督導(dǎo)者必須使討論過程有進(jìn)度地發(fā)展，不宜在同一主題上停滯太長時間。

(5)督導(dǎo)者應(yīng)敏銳地察覺團(tuán)體成員的潛在感受，并加以適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵龑?dǎo)。督導(dǎo)者應(yīng)以溫和、輕松、婉轉(zhuǎn)，以及幽默的方式，向團(tuán)體成員說明和修正其共同出現(xiàn)的錯誤。

(6)督導(dǎo)者對“社會感情型’’(感性)和‘‘問題解決型”(理性)的成員所表現(xiàn)的觀點，善加引導(dǎo)與應(yīng)對。督導(dǎo)者能夠應(yīng)對攻擊型和偏激型的成員，妥善處理和限制。

(7)督導(dǎo)者應(yīng)在討論的每個段落作“段落結(jié)論”，并在結(jié)束時提出清晰和具體的歸納及結(jié)論，以便被督導(dǎo)者能夠領(lǐng)悟和方便實施。

(二)團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)缺點

團(tuán)體督導(dǎo)的優(yōu)點主要有以下幾方面：

(1)對每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個案，都會有大量的信息傳遞和不同觀點的碰撞，而各種不同的觀點，可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點。

(2)被督導(dǎo)者可以有機(jī)會向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如何處理他們的服務(wù)個案;可以有機(jī)會聆聽、分享和學(xué)習(xí)其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問題時的工作經(jīng)驗。

(3)團(tuán)體方式可以提供機(jī)會進(jìn)行充分的角色扮演;四是節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人力。

團(tuán)體督導(dǎo)的不足主要有以下幾方面：

(1)每位被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時間不足，無法對細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。

(2)被督導(dǎo)者有較多機(jī)會隱藏和忽視自己的問題，被督導(dǎo)者也可能會有意無意地與他人競爭。

(3)對每一位被督導(dǎo)者的個案服務(wù)都有不同的觀點，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價值的觀點;團(tuán)體討論過程中，有時會出現(xiàn)團(tuán)體動力分散或者走神的情況，有時又會出現(xiàn)團(tuán)體動力比個案討論更有趣、偏離主題的情況。

(4)團(tuán)體的隱秘性較低。

三、同事督導(dǎo)

同事督導(dǎo)是指具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行的互動過程。參與互動的成員不一定來自同一機(jī)構(gòu)或同一工作團(tuán)隊。

(一)同事督導(dǎo)的技巧

同事督導(dǎo)，通常沒有指定的督導(dǎo)者，團(tuán)體成員都是以同等地位參與，所有成員都有他們共同缺失和有待學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的方面，團(tuán)體成員一般是成熟并有工作經(jīng)驗的社會工作實務(wù)人員，他們對督導(dǎo)中所討論的個案能夠負(fù)起責(zé)任并有所貢獻(xiàn)。盡管同事督導(dǎo)沒有被指定的督導(dǎo)者，但每次會議都會推選一位成員輪流主持會議。

同事督導(dǎo)的技巧包括兩方面內(nèi)容：一是同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，二是組織同事督導(dǎo)會議技巧。

關(guān)于同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成，主要有以下幾方面技巧：

(1)注意價值的共同性。同事督導(dǎo)團(tuán)體成員一般都具有共同價值，但觀點可以不同。共同價值使團(tuán)體成員具有共同的信念和共同的語言，因此容易對話和溝通，但是如果團(tuán)體成員的訓(xùn)練背景(例如畢業(yè)于同一所學(xué)校的社會工作系)和工作形態(tài)(如都是從事個案服務(wù))也相同，這個團(tuán)體可能因為同質(zhì)性過高而缺乏不同的觀點。

(2)團(tuán)體成員一般不超過七位，以確保團(tuán)體有充分的時間進(jìn)行討論，滿足所有成員的需求;同事督導(dǎo)會議還要清楚了解成員的各種期待，嘗試發(fā)現(xiàn)潛在或隱藏的團(tuán)體目標(biāo)。

(3)團(tuán)體成員要簽訂明確的契約，契約必須清楚說明會議召開的周期、地點、每次會議持續(xù)時間、會議的程序等，簽訂契約的成員要有明確的承諾，保證能夠堅持參加同事督導(dǎo)會議;同時還要明確成員的角色分工，如誰來負(fù)責(zé)會議時間和場地的安排，誰來負(fù)責(zé)會議秩序的維持等。

(4)注意同事督導(dǎo)會議的反饋，包括對督導(dǎo)的過程進(jìn)行全面反饋，既有正面的反饋，也有負(fù)面的反饋。此外，每三個月要計劃進(jìn)行一次全面總結(jié)，讓團(tuán)體成員分享在團(tuán)體中的收獲，探討團(tuán)體的動態(tài)并對契約進(jìn)行重新協(xié)商。

關(guān)于同事督導(dǎo)會議組織的技巧，主要有以下幾方面：

(1)設(shè)定基本規(guī)則，如均衡分配時間給每位成員表達(dá)意見和反饋，避免無意義的獎勵式意見等。

(2)每一次會議都要安排一定時間，讓所有成員表達(dá)他們對團(tuán)體的希望和需求，如需要別人傾聽自己的訴說、需要給予回應(yīng)、希望給予下一步服務(wù)的建議、希望得到協(xié)助，以便作出選擇等。

(3)安排一些非正式交流時間，這些非正式交流時間可以讓成員在會議正式程序外，有機(jī)會進(jìn)行更加充分的交流。

(二)同事督導(dǎo)的優(yōu)缺點

同事督導(dǎo)的優(yōu)點主要有以下幾方面：

(1)在督導(dǎo)過程中，老師的權(quán)威降到最低，沒有權(quán)威現(xiàn)象。

(2)參與者可以在最方便的時間組織和安排督導(dǎo)會議。

(3)這種督導(dǎo)不需要付費。

(4)對于非常有經(jīng)驗的社會工作者，選擇同事督導(dǎo)方式更容易有收獲。

同事督導(dǎo)的不足主要有以下幾方面：

(1)每位成員都沒有最終的權(quán)利和義務(wù)。

(2)參與的成員會彼此避免與他人的爭論和對抗。

(3)有時參與的成員缺乏必要的經(jīng)驗和技術(shù)，無法與他人分享。

(4)團(tuán)體成員有時也會彼此形成同謀。

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