社會工作理論預(yù)習(xí)：建立關(guān)系

<中級能力>社會工作理論預(yù)習(xí)：建立關(guān)系

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社會工作者在服務(wù)介入過程中會面臨各種不同情況，只有掌握了個案工作的技巧，才能根據(jù)個案服務(wù)過程中的具體情況把個案工作的知識和價值觀順利轉(zhuǎn)化為具體的操作方法和策略，推動服務(wù)對象發(fā)生有效的改變。根據(jù)個案工作的過程，可以把個案工作的技巧劃分為會談、建立關(guān)系、收集資料、方案策劃和評估5個方面。

一、會談

個案會談是指社會工作者與服務(wù)對象進行面對面的有目的的專業(yè)談話(又稱個案面談)。會談技巧包括：支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧、影響性的技巧。

(一)支持性的技巧

支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務(wù)對象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括：

(1)專注。即社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對象的表達。

(2)傾聽。即社會工作者用心聆聽服務(wù)對象傳達的信息，理解服務(wù)對象的感受。

(3)同理心。即社會工作者設(shè)身處地體驗服務(wù)對象的內(nèi)心感受。

(4)鼓勵。即社會工作者運用口頭語言和身體語言的方式肯定服務(wù)對象的一些積極表現(xiàn)。

(二)引領(lǐng)性的技巧

引領(lǐng)性技巧是社會工作者主動引導(dǎo)服務(wù)對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：

(1)澄清。即社會工作者引導(dǎo)服務(wù)對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。

(2)對焦。即社會工作者將服務(wù)對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。

(3)摘要。即社會工作者將服務(wù)對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。

(三)影響性的技巧

影響性技巧是社會工作者為服務(wù)對象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，主要包括：

(1)提供信息。即社會工作者借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務(wù)對象提供必要知識和技巧。

(2)自我披露。即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務(wù)對象提供參考。

(3)建議。即社會工作者根據(jù)服務(wù)對象的具體情況提供有利于服務(wù)對象改善生活狀況的建設(shè)性意見。

(4)忠告。即社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。

(5)對質(zhì)。即社會工作者通過直接提問等方式讓服務(wù)對象直接面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的狀況。

二、建立關(guān)系

這里所說的建立關(guān)系是指社會工作者與服務(wù)對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關(guān)系，以便個案工作的順利開展。在初次接觸過程中就與服務(wù)對象建立相互信任的合作關(guān)系并不是一件容易的事，需要掌握以下一些技巧：

1.感同身受

社會工作者在與服務(wù)對象接觸過程中盡可能多地了解服務(wù)對象所面對的處境，把自己置于服務(wù)對象的位置上體會服務(wù)對象面對的壓力和挑戰(zhàn)。

2.建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式

服務(wù)對象與社會工作者初次接觸，通常對社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系不了解，社會工作就需要借助幫助服務(wù)對象明確目標(biāo)、表達彼此的希望和角色等方式，與服務(wù)對象建立有利于服務(wù)對象積極表達的關(guān)系模式。

3.制造氣氛

通過選擇和安排與服務(wù)對象初次見面的實際處境營造良好的氣氛，促進專業(yè)合作關(guān)系的建立。一般會選擇有私人空間的辦公室見面。

4.積極主動

服務(wù)對象尋求幫助時通常內(nèi)心充滿矛盾：一方面，希望改變目前不滿意的生活狀況;另一方面，又對自己缺乏足夠的信心。社會工作者積極主動的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務(wù)對象的緊張和不安，增強服務(wù)對象改變的信心。

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