社會(huì)工作實(shí)務(wù)輔導(dǎo)資料：社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程包括：接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案六個(gè)階段，步驟或每個(gè)階段或步驟都有各自不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法和技巧。

考試大綱的考試內(nèi)容要求：

(一)接案

1、接案的步驟及核心技巧。

2、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)。

(二)預(yù)估

1、預(yù)估的目的和任務(wù)。

2、預(yù)估的基本步驟。

(三)計(jì)劃

1、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成。

2、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則。

3、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法。

(四)介入

1、介入的分類。

2、選擇介入行動(dòng)的原則。

(五)評(píng)估

1、評(píng)估的目的。

2、評(píng)估的方法。

3、評(píng)估應(yīng)注意的事項(xiàng)。

(六)結(jié)案

1、結(jié)案的任務(wù)。

2、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法。

第一節(jié) 接 案

一、接案的步驟及核心技巧

1、接案前的準(zhǔn)備

(1)什么是接案。

(2)了解服務(wù)對(duì)象的來源，類型。

(3)做好面談的準(zhǔn)備并擬定面談提綱。

2、面談

主要掌握面談的主要任務(wù):

(1)界定服務(wù)對(duì)象的問題

(2)澄清角色期望和義務(wù)。

(3)激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色。

(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。

(5)達(dá)成初步協(xié)議。

(6)決定工程進(jìn)程。

面談的技巧：1主動(dòng)介紹自己2.溝通3.傾聽

3、收集服務(wù)對(duì)象的資料

(1)收集資料的內(nèi)容和范圍

A：個(gè)人資料B：身體健康C：服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力

D：服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境

(2)收集資料的方法和途徑

A：詢問B：咨詢C：觀察D：利用已有資料E：問卷調(diào)查

4、做接案會(huì)談?dòng)涗?/P>

二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)

(1)決定是否需要緊急介入。

(2)權(quán)衡是否有能力處理問題。

(3)決定解決問題的先后次序。

(4)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。

第二節(jié) 預(yù) 估

一、預(yù)估的目的、任務(wù)。

目的：在于達(dá)到對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對(duì)之形

成概念化的認(rèn)識(shí)，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問題。

任務(wù)：

1.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素。

2.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素。

3.識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。

4.識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素。

5.決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。

二、預(yù)估的基本步驟:

1.探究服務(wù)對(duì)象的情況、問題與需要。

2.分析服務(wù)對(duì)象的資料并做出預(yù)估摘要。

A：對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題與需要作出解釋。

B：列出解決問題的目標(biāo)及先后次序。

C：決定介入的策略。

D：撰寫預(yù)估摘要。

第三節(jié) 計(jì) 劃

一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

1.目的及目標(biāo)。

2.關(guān)注的問題與對(duì)象。

3.介入的方法和介入行動(dòng)。

二、制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

1.要有服務(wù)對(duì)象的參與。

2.要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。

3.詳細(xì)和具體。

4.計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合。

三、制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

1.設(shè)定目的和目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定包括：

A：確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題。

B：向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的。

C：共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。

D：與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可的利弊。

E：確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

2.構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃：

A：選擇進(jìn)入系統(tǒng)。

B：選擇進(jìn)入行動(dòng)。

第四節(jié) 介入

一，介入的分類

1.直接介入

2.間接介入

3.綜合介入

二，選擇介入行動(dòng)的原則

1、以人為本、服務(wù)對(duì)象自決2、個(gè)別化3、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)4、與服務(wù)對(duì)象相互依賴5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。

第五節(jié) 評(píng)估

一。評(píng)估的目的：

1、考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

2、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作技巧、提升服務(wù)水平

3、驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性

4、進(jìn)行社會(huì)工作研究。

二;評(píng)估的類型

答：比較常用的有過程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估兩種。

三;評(píng)估的注意事項(xiàng)

1.注重社會(huì)工作者的自我評(píng)估與反思。

2.調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，讓他們積極參與評(píng)估過程。

3.評(píng)估方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，注意保密

4.要切合實(shí)際需要。

第六節(jié) 結(jié)案

一;結(jié)案的任務(wù)

1.總結(jié)工作

2.鞏固已有改變(回顧工作過程，強(qiáng)化已有改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持)

3.解除工作關(guān)系

4.攥寫結(jié)案記錄。

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