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發(fā)布時間: 2023-04-10 11:07:02
在我們的日常生活中，相信每個人都與物業(yè)密不可分。但你真的了解物業(yè)么？小區(qū)出問題了怎么解決？物業(yè)的權(quán)利和義務(wù)有哪些？一起來看看吧。
物業(yè)知識問答 堪稱史上最全面的物業(yè)知識
1、什么是物業(yè)管理？
答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理、維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
2、什么是前期物業(yè)管理？
答：前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)所進行的物業(yè)管理。
3、推行物業(yè)管理的目的是什么？
答：推行物業(yè)管理的目的是為了保證和發(fā)揮物業(yè)的使用功能，使其保值增值，為業(yè)主和物業(yè)使用人創(chuàng)造和保持整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一和同步增長，以不斷提高城市的現(xiàn)代文明程度。
4、公共服務(wù)的主要內(nèi)容？
答：公共服務(wù)的主要內(nèi)容有：（1）房屋共用部分的維護與管理；（2）房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護和管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；（4）小區(qū)內(nèi)交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項的服務(wù)；（5）物業(yè)管理裝飾裝修管理體制服務(wù)，包括房屋裝飾裝修的申請與批準，以及對房屋裝飾裝修的設(shè)計、安全等各項管理工作；（6）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的代管服務(wù)；（7）物業(yè)檔案資料的管理工作；（8）代收代繳收費服務(wù)。
5、《物業(yè)管理條例》中對業(yè)主如何定義？
答：業(yè)主是指房屋的所有權(quán)人。
6、物業(yè)管理活動的基礎(chǔ)是什么？
答：物業(yè)管理活動的基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)合同。
7、物業(yè)管理用房的產(chǎn)權(quán)歸物業(yè)管理企業(yè)嗎？
答：物業(yè)管理用房屬公共設(shè)施，所有權(quán)應(yīng)屬全體業(yè)主。
8、物業(yè)管理有哪些好處？
答：物業(yè)管理的好處有：（1）物業(yè)管理可以延長物業(yè)使用年限并確保其功能的發(fā)揮；（2）物業(yè)管理能為業(yè)主創(chuàng)造與保持一個安全、舒適、文明和諧的生活與工作環(huán)境和氛圍；（3）物業(yè)管理有利于提高城市管理的社會化和專業(yè)化程度；（4）物業(yè)管理不僅可以使物業(yè)保值，而且可以使物業(yè)增值。
9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)是什么？
答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利有：（1）物業(yè)管理公司應(yīng)當根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定小區(qū)管理辦法；（2）依照物業(yè)管理合同和物業(yè)管理辦法對住宅小區(qū)實施管理；（3）依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用；（4）有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為；（5）有權(quán)要求業(yè)委會協(xié)助管理；（6）有權(quán)選聘專營公司（如清潔公司、保安公司等）承擔專項管理業(yè)務(wù)；（7）可以實行多種經(jīng)營，以其收益補充小區(qū)管理經(jīng)費。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有：（1）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；（2）接受業(yè)委會和住宅小區(qū)居民的監(jiān)督；（3）重大的管理措施應(yīng)當提交業(yè)委會審議，并經(jīng)業(yè)委會認可；（4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。
10、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責是什么？
答：是指物業(yè)服務(wù)中公共管理和服務(wù)工作，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)面向小區(qū)業(yè)主提供的最基本的管理和服務(wù)。主要有以下11項：
（1）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維護保養(yǎng)（共用部位指小區(qū)道路、樓梯、綠地、走廊通道等；共用設(shè)施設(shè)備如路燈、電梯、室外上下水管道、蓄水池、化糞池、消防栓、信報箱、景觀池、公共停車位、物業(yè)公共管理服務(wù)等用房、監(jiān)控設(shè)施、水泵、配電設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)線等）；（2）公共綠化的維護；（3）公共區(qū)域的保潔；（4）公共秩序的維護；（5）安全防范的措施；（6）車輛的停放管理；（7）物業(yè)使用中對禁止性行為的管理措施，例如對違章搭蓋等；（8）物業(yè)檔案資料的保管；（9）物業(yè)服務(wù)的收費及財務(wù)的公開；（10）及時處理業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中的投訴；（11）在物業(yè)合同中約定的其他事項。
11、業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)是什么？
答：業(yè)主的權(quán)利有：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（2）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；（3）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；（4）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；（5）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；（6）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；（7）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（8）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（9）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及住宅專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
業(yè)主的義務(wù)有：（1）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；（3）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；（4）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；（5）按時交納物業(yè)服務(wù)費用；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
12、物業(yè)管理企業(yè)有哪些資質(zhì)等級？
答：物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級有：一級、二級、三級和臨時資質(zhì)。
13、物業(yè)服務(wù)合同的雙方當事人是誰？
答：前期物業(yè)管理中，前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議是由業(yè)主和建設(shè)單位簽訂；前期物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)和建設(shè)單位簽訂。物業(yè)服務(wù)合同是由業(yè)主委員會代表業(yè)主與選中的物業(yè)管理企業(yè)直接簽訂。
14、什么是業(yè)主委員會？
答：業(yè)主委員會是經(jīng)業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，并經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門登記備案，它是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，代表和維護全體業(yè)主的合法權(quán)益的組織，并對業(yè)主大會負責。
15、對業(yè)主委員會委員的基本要求有哪些？
答：熱心公益事業(yè)，責任心強，具有一定的組織能力。
16、業(yè)主代表大會（業(yè)主大會）的職責是什么？
答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會應(yīng)當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。業(yè)主大會履行下列職責：制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責。
17、業(yè)主委員會的職責有哪些？
（以上回答發(fā)布于2015-10-28，當前相關(guān)購房政策請以實際為準）
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在一個小區(qū)里面，物業(yè)管理是業(yè)主最關(guān)心的問題，那么，在2017年，物業(yè)管理的相關(guān)考試題目是什么呢?下面是我為你整理的2017物業(yè)管理考試卷，希望對你有用!
2017物業(yè)管理考試卷選擇題1、消防控制中心人員需要持有 A。
A、消防上崗證 B、電工證 C、保安上崗證 D、電梯上崗證
2、各部門的錄像帶要求保存 B，硬盤錄像至少保存一周。
A、一周 B、半月 C、一個月 D、二個月
3、對拾遺的物品，物業(yè)服務(wù)中心需及時張貼通知知會顧客，一般物品保留 B 無人認領(lǐng)的，由部門負責人做出處理。
A、一個月 B、三個月 C、半年 D、一年
4、部門每 C 需要組織一次消防實戰(zhàn)演習
A、月 B、季度 C、半年 D、年
5、火警分為四個階段，其中的初期火警是指火警發(fā)生的 A。
A、最初3分鐘 B、最初5分鐘 C、最初7分鐘 D、最初9分鐘
6、高空作業(yè)是指在 A 米以上的部位或需要使用升降機、搭架等進行的作業(yè)。
A、2 B、3 C、5 D、10
7、對住戶有影響的高空作業(yè)，必須提前 B 天發(fā)布通知，以便業(yè)主提前準備。
A、1 B、2 C、3 D、4 物業(yè)管理人員(安全類)業(yè)務(wù)知識考試題及答案
8、確認為B類質(zhì)量事故的，D 組織召開事故評審會議，完善糾正預(yù)防措施。
A、責任部門負責人 B、片區(qū)總經(jīng)理助理 C、品質(zhì)部經(jīng)理 D、管理者代表
9、以下屬于A類質(zhì)量事故的是 D。
A、員工群訴 B、入室盜竊案 C、員工盜竊客戶財產(chǎn) D、負有管理責任的火災(zāi)
10、部門發(fā)生突發(fā)事件以后，在 A 個工作日內(nèi)，需向公司報送處理措施。
A、1 B、2 C、3 D、0.5
11、如果本公司任一部門(人)受到公共傳媒的批評，無論是否屬實，通知總經(jīng) 理辦公室主任和品質(zhì)管理部經(jīng)理的時間為： B。
A、2小時內(nèi) B、1小時內(nèi) C、12小時內(nèi) D、24小時內(nèi)
12、突發(fā)事件發(fā)生后，部門在 D 報送處理措施，D 報送分析報告。
A、2個工作日內(nèi)、5個工作日內(nèi) B、2個工作日內(nèi)、6個工作日內(nèi)
C、1個工作日內(nèi)、6個工作日內(nèi) D、1個工作日內(nèi)、5個工作日內(nèi)
13、體系規(guī)定，安全員每班次要對要害部位巡邏 A，當自然災(zāi)害發(fā)生時應(yīng)加大巡邏力度。
A、一次 B、二次 C、三次 D、四次
14、停車場IC卡的授權(quán)與發(fā)放由部門負責人或負責人指定授權(quán)專人負責，授權(quán)密碼應(yīng) B 更改一次。
A、一個月 B、一季度 C、半年 D、一年
15、停車場出入口都必須設(shè)置 A。
A、路樁 B、雪糕桶 C、路障 D、水泥樁
16、住戶裝修時間最長不超過 D，如果超過需向服務(wù)中心重新辦理裝修手續(xù)。
A、 2個月 B、 5個月 C、4個月 D、3個月
17、部門安全負責人 A 對安全現(xiàn)場記錄及班組培訓(xùn)記錄進行抽查,并作好檢查記錄。
A、每周 B、每月 C、每天 D、每季度
18、突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)部門負責人接到信息后，應(yīng) D 趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。
A、20分鐘 B、30分鐘 C、10分鐘 D、第一時間
19、中心配置的消防專用工具有：消防扳手 、 C 、管鉗、鐵錘、鐵釬、各一、防毒面具兩個以及警戒帶。
A、鋸子 B、電鉆 C、消防斧 D、消防手動報警按鈕
20、體系要求：中心代班、頂班人員必須由部門負責人指定的人員擔任，代班時間盡量不超過 C 分鐘。
A、10 D、20 C、30 D、40
2017物業(yè)管理考試卷判斷題1、A級夜間查崗每季度覆蓋所有物業(yè)服務(wù)中心。( x )
2、部門級別的緊急預(yù)案演習后，需要在公司內(nèi)通報，供其他部門吸取經(jīng)驗。( x)
3、安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如：電話、警鈴等。( v )
4、每個部門需要制定兩套巡邏路線圖，每半年進行評估調(diào)整。( x )
5、管理區(qū)域內(nèi)的游樂設(shè)施、場所只對業(yè)主開放，租戶不能使用。(x)
6、裝修隊的裝修工具、材料在搬出時可不填寫《物資搬運放行條》。( x )
7、公司人員進入管理服務(wù)區(qū)域時，安全員需要核對證件，但不需要登記。( v )
8、對于與顧客有約的推銷、廣告人員，可以進入管理服務(wù)區(qū)域。( v )
9、在停車場值勤的安全員，在夜間需要穿反光衣，但是在天氣寒冷時，由于穿大衣，可以不穿反光衣。( x)
10、當部門的紅外系統(tǒng)出現(xiàn)誤報警時，不需填寫《紅外系統(tǒng)報警記錄表》。( x )
11、體系規(guī)定，部門應(yīng)按比例對外出人員進行控制，至少留守40%安全人員。( x )
12、小區(qū)配套的空置管理用房，不屬于空置房的范圍。( x)
13、對顧客出行造成不便或?qū)π^(qū)有較大影響的高空作業(yè)，必須至少提前一天發(fā)布有關(guān)通知，以便顧客提前準備。( x )
14、現(xiàn)場崗位質(zhì)量記錄的回收存檔需在每月底前完成。( x )
15、物業(yè)服務(wù)中心每年4月和10月必須組織小區(qū)消防宣傳和消防演習。( x)
16、服務(wù)區(qū)域內(nèi)需要挖掘地面進行施工作業(yè)時，須經(jīng)部門負責人同意。( v )
17、安全員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)租住人員從事違法犯罪活動時應(yīng)及時舉報制止。(v)
18、在車輛放行管理過程中，嚴禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開，但遇特殊情況且是熟悉的車主時，可以直接放行。( x )
19、中心負責人須每天對前一天的錄像效果進行抽查，做好記錄，并須每月對控制中心夜間值班狀態(tài)進行一次檢查。( v物業(yè)管理人員考試題 )
20、所有崗位人員均須接受職業(yè)安全培訓(xùn)，非特殊工種每年強化培訓(xùn)一次，特殊工種人員須每半年強化培訓(xùn)一次。( x )
2017物業(yè)管理考試卷問答題1、新買的房屋漏水，業(yè)主可以拒繳物業(yè)服務(wù)費嗎?
答：不可以，因為保修期內(nèi)，房屋質(zhì)量有開發(fā)單位負責，物業(yè)公司只要及時與開發(fā)單位給業(yè)主協(xié)調(diào)維修，就做了應(yīng)做和盡了義務(wù)，房屋質(zhì)量問題不是物業(yè)服務(wù)不到位，所以業(yè)主以質(zhì)量問題拒繳物業(yè)服務(wù)費不可以。注：業(yè)主因開發(fā)單位不履行保修義務(wù)可依法維權(quán)。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間是什么關(guān)系?
答：屬平等民事主體，屬于平等關(guān)系。雙方通過簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議、合同，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)、業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費用的等價交換關(guān)系。屬于一種民事行為。不存在誰管理誰、不存在隸屬關(guān)系。也不是上下級關(guān)系。
2017物業(yè)管理考試卷案例分析題案例一2001年1月，李某入住某市和平區(qū)三好街三好家園一套住房。此后，李某以“房屋存在質(zhì)量問題，小區(qū)圍墻距離房屋過近，巨龍公司沒有盡到物業(yè)管理服務(wù)義務(wù)，物業(yè)費與服務(wù)標準不相符”為由，從2001年11月3日至2003年11月3日一直未交付物定管理費。本案中涉及的法律關(guān)系有哪些?滕某的做法對嗎?為什么?
分析：
對于小區(qū)物業(yè)的管理，是很多業(yè)主最關(guān)心的問題，同時也是很多購房者在選房時會考慮的問題。下面是我為你整理的物業(yè)管理知識考試試卷，希望對你有用!
物業(yè)管理知識考試試卷選擇題1、物業(yè)不僅有價值,而且具有使用或觀賞價值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( ) A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多樣性
2、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題( )
A 、也要給住用人以滿意的答復(fù) B、不必作出答復(fù) C、必須徹底解決 D、應(yīng)及時向上級報告
3、物業(yè)管理企業(yè)接到報修后立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)( )的影響是非常明顯的。
A 、經(jīng)濟效益 B、知名度 C.規(guī)模 D、信譽
4、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供( ) A、一般性服務(wù) B特約性服務(wù) C公共性服務(wù) D公眾代辦性服務(wù)
5、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了( )
A 、業(yè)主至上原則 B、權(quán)責分明原則 C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則 D、公平競爭原則
6、物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有( ) A依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點 B擴大租賃業(yè)務(wù)
C 負責管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生 D負責管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕
7、物業(yè)管理公司的( )是負責物業(yè)維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理部門。A公程部 B管理部 C產(chǎn)業(yè)部 D租賃部
8、業(yè)主直接參與物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理，這種自治管理是通過( )實現(xiàn)的。A業(yè)主大會 B業(yè)主代表大會 C業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 D物業(yè)管理公司
9、業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的( )通過方可生效。A.1/3以上 B半數(shù)以上 C.2/3以上 D全部
10、( )不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責。A.選舉業(yè)主委員會委員 B.罷免業(yè)主委員會委員 C.修改業(yè)主委員會章程 D.選聘或解聘物業(yè)管理公司
11、業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格，需向( )部門提交有關(guān)資料。
A.工商 B.公安 C.房管 D.城建
12、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是( ) A房屋 B業(yè)主 C設(shè)備 D環(huán)境
13、( )是最容易被管理者控制的因素、住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。
A人為環(huán)境 B地理環(huán)境 C自然環(huán)境 D社會環(huán)境
14、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂( )，委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作
A. 托管合同 B.臨時委托合同 C.永久性合作協(xié)議 D.合作備忘錄
15、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是( ) A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益 B.減少漏交管理費的現(xiàn)象 C.使住宅小區(qū)居民滿意 D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系
16業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達( )以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)( )以上。A.30%，30% B.30%，50% C.50%，50% D.50%，80%
17、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有( )。
A房屋完好率達98%以上 B居民滿意率達90%以上
C 房屋零修及時率達100% D新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上
18與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是( )
A 大廈業(yè)主委員會 B大廈承租人 C大廈產(chǎn)權(quán)人 D大廈投資人
19、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )
A 物業(yè)的保值增值 B物業(yè)的出租率 C資金的良性循環(huán) D設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
20、寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指( )
A 硬件服務(wù) B軟件服務(wù) C前臺服務(wù) D保潔服務(wù)
21、市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在( )平方米以上。
A 、1—3萬 B、1—5萬 C、1—10萬 D、3—10萬
22、大型車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于( )商業(yè)場所。A敞開型 B封閉型 C多用型 D綜合型 23、商場具有( )，才會及引更多的顧客。
A 自己鮮明的特色 B強大的經(jīng)濟實力 C潛在的無形資產(chǎn) D大面積的停車場 24、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每( )平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車場。A、10—100 B、50—100 C、100—200 D、200—500
25、物業(yè)管理區(qū)域的標志牌、路燈、垃圾桶等屬于( )環(huán)境小品。A裝飾性 B功能性 C分隔性 D人文性
26、在物業(yè)的接管驗收中,物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系( ) A利益關(guān)系 B責任關(guān)系 C供需關(guān)系 D監(jiān)管關(guān)系 27、( )是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考慮的主要因素. A 收費低廉 B規(guī)模較大 C社會信譽 D歷史長久
28、物業(yè)管理招標是由( )負責,通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法. A物業(yè)開發(fā)商 B業(yè)主 C物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主 D房地產(chǎn)管理部門
29、 29一個有序的物業(yè)管理資料庫是一個完整的( ) A樹形圖 B菱形圖 C矩形圖 D環(huán)形圖
30、在管理檔案的各個環(huán)節(jié)中,( )的重點是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料. A收集 B整理 C歸檔 D利用
31、計劃按性質(zhì)分類有( )
A 生產(chǎn)、學(xué)習、科研等 B國家、單位、部門等 C綜合、專題、項目等 D條文式、表格式、綜合式
32、物業(yè)管理勞動成本分為( )
A 有形成本 B無形成本 C固定成本 D有形成本和無形成本
33、物業(yè)管理企業(yè)作為獨立的自負盈虧的經(jīng)濟實體，也應(yīng)獲得一定的利潤。其利潤率暫由( )來確定
A 業(yè)主委員會 B物業(yè)管理公司 C政府房管部門 D政府物價部門
34、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位( )的基金 A日常保養(yǎng) B日常維修 C所有維修 D大修理
35、屋面工程維修養(yǎng)護的中心內(nèi)容是( )
A 防水層的養(yǎng)護 B二次裝修的管理 C杜絕不合理荷載 D避免蟲害
36、在房屋計劃養(yǎng)護工件中，要求外墻每( )徹底檢修加固一次。A.3年 B.5年 C.10年 D.15年
37、房屋維修管理的基本原因是( )。
A 經(jīng)濟合理原則 B區(qū)別對待原則 C有償服務(wù)原則 D服務(wù)原則
38、新建房屋在保修期內(nèi)由施工單位負責，室外上下水和道路的保修期為( ) A半年 B一年 C兩年 D三年
39、服務(wù)指標要求月走訪查房率( )以上。A.30% B.50% C.60% D.80%
40、根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備等組成部分的完損程度，房屋的完損等級可分為( ) A兩類 B三類 C四類 D五類
41、個別分項有輕微損壞，經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋屬于()。A.一般損壞房 B.基本完好房 C.完好房 D.嚴重損壞房
42、小修工程的綜合平均費用為所管房屋現(xiàn)時總造價的()。
A.1%以下 B.3%以下 C.5%以下 D.10%以下
43、經(jīng)過翻修重建的房屋必須達到()的標準。
A. 完好房 B.70%完好房 C.基本完好房 D.基本完好房或完好房
44、房屋修繕設(shè)計必須以()為依據(jù)，并充分聽取業(yè)主和使用人的意見，使方案更加合理、可行。
A. 檔案資料 B.現(xiàn)行法規(guī) C.房屋勘察鑒定 D.房屋完損等級
45、設(shè)備操作人員和設(shè)備維修人員按計劃進行的保養(yǎng)維修工作是()。A.日常保養(yǎng) B.一級保養(yǎng) C.二級保養(yǎng) D.三級保養(yǎng)
46、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在()。A.10%-30% B.5%-10% C.5%以下 D.30%以上
47、依據(jù)國家和地方法規(guī)的規(guī)定，建設(shè)部()發(fā)布了《城市房屋修繕管理規(guī)定》，這是房屋修繕管理的指導(dǎo)性文件。
A.1991年 B.1995年 C.1998年 D.2000年
48、程控交換機房環(huán)境應(yīng)保持在最佳條件下，最佳室溫是()度。A.10-20 B.20-25 C.20-40 D.20-50
49、程控交換機房的溫度和濕度應(yīng)嚴格控制在極限條件之內(nèi)，極限相對濕度應(yīng)控制在()范圍之內(nèi)。
A.10%-50% B.20%-50% C.20%-80% D.50%-100%
50、在建筑物防雷等級劃分中，()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。
A.一類 B.二類 C. 三類 D. 四類
51、為防止雷擊時產(chǎn)生跨步電壓,避雷接地裝置與道路及建筑物的主要入口距離不得小于
( ) A.半米 B. 1米 C . 2米 D.3米
52、電梯運行管理中發(fā)生任何故障時首先要( )
A. 切斷電源 B. 查清原因 C. 及時修復(fù) D. 救護乘客出梯
53、我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定，生活熱水當無軟化水設(shè)施時，出水溫度不得高于( )℃ A.50 B。55 C。60 D。65
54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護工作由( )負責。
A .保安部主管 B。工程部主管 C。義務(wù)消防人員 D。專職消防管理人員
55、( )滅火器不適于撲滅帶電物質(zhì)的火災(zāi)。
A .二氧化碳 B。泡沫 C。干粉 D。所有
56、生活飲用水二次供水的水質(zhì)檢測每( )一次。A.半年 B。一年 C。二年 D。三年
57、 防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點是對( )
A .商業(yè)垃圾的處理 B。工業(yè)垃圾的處理 C。生活垃圾的管理 D。公共廁所的管理
58、我國有《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)的晝夜噪聲標準分別是()分貝
A .65，66 B.55，45 C.50，40 D.40，30
59、物業(yè)管理公司應(yīng)及時清運管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集后( )清除 A.當時 B.當日 C.隔日 D.三日內(nèi)
60、在綠化系統(tǒng)中，( )范圍最廣，面積最大，是城市綠化中最重要的部分，基本上屬于房管部門或物業(yè)管理公司管轄。
A 公共綠地 B街頭道路綠地 C居住區(qū)綠地 D綠化環(huán)帶
物業(yè)管理知識考試試卷多選題61、交通類特種物業(yè)包括()。
A. 橋梁 B. 車站 C. 劇場 D. 碼頭
62、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須()。
A. 以服務(wù)為宗旨 B.以管理為目的 C.以經(jīng)營為手段 D. 以效益為目的
63、下列闡述是正確的有()。
A. 業(yè)主是物業(yè)的主任 B. 許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會
C. 物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) D. 物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題
64、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅持招標制度，這樣可以激勵企業(yè)加強內(nèi)部管理()。A.提高服務(wù)水平 B.降低管理成本 C. 增強自身實力 D.遏制腐敗現(xiàn)象
65、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括()。
A. 語言表達能力 B. 端莊的儀表儀容 C. 良好的心理素質(zhì) D. 掌握各種設(shè)備的維修技能
66、業(yè)主委員會應(yīng)接受()的監(jiān)督指導(dǎo)。
A. 房地產(chǎn)開發(fā)商 B. 物業(yè)管理公司 C.房地產(chǎn)行政主管部門 D. 物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主
67、IS09000質(zhì)量體系認證最終要達到的目地是()。
A. 精神文明建設(shè) B. 提高人素質(zhì) C. 以質(zhì)量保持市場 D. 以質(zhì)量擴大市場
68、寫字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括()。A.流利的外語聽說讀寫能力 B. 秘書工作知識
C. 設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識 D. 熟練的中英文打字能力
69 、工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，主要是做好各項保障工作，包括()。A.供應(yīng)保障 B.環(huán)境保障 C.售后服務(wù)保障 D.工作條件保障
70、新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料包括()。
A. 項目批準文件 B. 用地批準文件 C. 建筑執(zhí)照 D. 拆遷執(zhí)照
71、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標準有()。
A. 企業(yè)規(guī)模 B. 人員素質(zhì) C. 社會信譽 D. 收費合理
72.在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購買房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指()同等。A.支付地點 B. 支付期限 C. 支付價格 D. 支付手段
73.辦公費中的宣傳廣告和市場推廣費支出的數(shù)量取決于()。
A. 物業(yè)的空置水平 B. 物業(yè)的新舊程度 C. 物業(yè)管理公司的規(guī)模 D. 市場的供求狀況
74、管理和服務(wù)人員的工資福利費包括()。
A. 基本工資 B. 福利費 C. 服裝費 D. 獎金
75、收益性物業(yè)管理中的收入包括()。
A. 租金收入 B. 保證金 C. 其他經(jīng)營性收入 D. 準備金
76.地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護包括()。
A. 杜絕不合理荷載 B. 防止地基浸水 C. 勒腳完好 D. 地基防凍
77、房屋日常養(yǎng)護的類型()。
A. 分散養(yǎng)護 B. 零星養(yǎng)護 C. 集中養(yǎng)護 D. 計劃養(yǎng)護
78、導(dǎo)致房屋自然損壞的原因有()。
A. 氣候因素 B. 生物因素 C. 設(shè)計因素 D. 災(zāi)害因素
79、危險房的處理措施有()。
A. 觀察使用 B. 處理使用 D .停止使用 D. 整體拆除
80、中修工程的特點有()。
A. 工地較集中 B. 項目小工程大 C. 突發(fā)性強 D. 計劃周期性強
81、房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容包括()。
A. 使用管理 B. 維修養(yǎng)護管理 C. 安全管理 D. 衛(wèi)生管理
82、對房屋設(shè)備管理的基本要求包括()。
A. 良好的服務(wù)質(zhì)量 B. 經(jīng)濟的管理費用 C. 及時的維修 D. 確保設(shè)備完好與使用安全
83、房屋的給排水系統(tǒng)包括()。
A. 給水設(shè)備 B. 排水設(shè)備 C. 消防設(shè)備 D. 綠化噴淋設(shè)備
84、房屋的電氣工程設(shè)備包括()。
A. 供電設(shè)備 B. 弱電設(shè)備 C. 強電設(shè)備 D. 高壓電設(shè)備
85、房屋裝飾性設(shè)備的種類有()。
A.標志牌 B.護墻板 C. 燈具 D.地毯
86、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)()決定是否向公安機關(guān)報案。
A. 物業(yè)管理公司的制度 B.客人的明確要求 C.保安部的規(guī)模 D. 丟失財務(wù)價值
87、高層建筑消防管理的主要措施有()。
A. 防火分割 B. 做好安全疏散準備工作 C. 設(shè)置自動報警設(shè)施 D. 設(shè)置照明和疏散標志
88、物業(yè)管理公司的治安管理工作應(yīng)堅持()。
A. “預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針 B. 物業(yè)內(nèi)治安管理與社會治安工作相結(jié)合原則 C.“服務(wù)第一，用戶至上”的服務(wù)宗旨 D. 治安工作硬件與軟件一起抓的原則
89、水體污染的種類有()。
A. 病原體污染物 B. 需氧物質(zhì)污染物 C. 機動車尾氣排放 D. 有毒化學(xué)物質(zhì)
90、綠化養(yǎng)護管理的特點有()。
A. 經(jīng)常性 B. 針對性 C. 動態(tài)性 D. 固定性
物業(yè)管理知識考試試卷判斷題91、()物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實行承包責任制。
92、()業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。
93、()商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場所和銀行等。
94、()搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工負主要責任，物業(yè)管理公司要密切配合。
95、()竣工驗收是由政府建設(shè)行政單位負責，開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)共同組織綜合驗收小組進行。
96、()房屋修繕工程質(zhì)量分為“合格”和“優(yōu)良”兩個等級，評定時各項工程均應(yīng)達到規(guī)定的標準。
97、()運行電梯發(fā)生故障時，保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負責搶修和電梯設(shè)備的大修更新。
98、()在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中，許多設(shè)備均屬于壓力容器，對其安裝與維修，應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進行。
99、()車輛入庫后，車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負責。
100、()廣告的經(jīng)濟功能是：溝通產(chǎn)需，推動生產(chǎn)，指導(dǎo)消費。
物業(yè)管理知識考試試卷答案1.B 2.A 3.D 4。B 5、B 6、A 7、A 8、C 9、B 10、D 11、C 12、A 13、A 14、B 15、C 16、B 17、A 18、A 19、D 20、C 21、D 22、A 23、A 24、D 25、B 26、B 27、C 28、C 29、A 30、B 31、A 32、D 33、D 34、D 35、A 36、C 37、D 38、B 39、B 40、D 41、C 42、A 43、A 44、C 45、B 46、A 47、A 48、B 49、C 50、B 51、D 52、D 53、D 54、D 55、B 56、A57、C 58、C 59、B 60、C 61、ABD 62、ACD 、63、ABCD 64、ABCD 65、ABC 66、CD 67、CD
68、ABCD 69、ABD 70、ABCD 71、BCD 72、BCD 73、ABD 74、ABC 75、AC 76、ABCD 77、BD 78、ABD 79、ABCD 80、ABD 81、ABC 82、ABCD83、ABC 84、AB 85、BCD 86、BD 87、ABCD 88、ABCD 89、ABD 90、ABC
在每個物業(yè)里面，物業(yè)管理的人員是必須掌握管理的基本知識的，那么，物業(yè)管理面試的題目是什么呢?下面是我為你整理的物業(yè)管理面試考試卷，希望對你有用!
物業(yè)管理面試考試卷選擇題一1、物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)的目標是( )。
A.防止物業(yè)泡沫
B.保持和提高物業(yè)的市場價值以及未來發(fā)展?jié)摿?/p>
C.合理籌劃物業(yè)稅收
D.提供舒適環(huán)境并切實保障物業(yè)的治安安全
2、物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容與物業(yè)類型和業(yè)主持有物業(yè)的目的密切相關(guān)，通常將其分為( )三個層次。
A、物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理
B、物業(yè)經(jīng)營管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理
C、物業(yè)管理或設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理
D、物業(yè)管理或設(shè)施管理、房地產(chǎn)管理和投資管理
3、物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作不包括( )。
A、物業(yè)保險管理 B、設(shè)施設(shè)備管理
C、日常維修和維護 D、決策分析
4、實現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)目標的基礎(chǔ)是實現(xiàn)物業(yè)各期( )最大化。
A.價值 B.凈收益 C.價格 D.收入
5、國外通常將具有優(yōu)越的地理位置，建筑物實物狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量達到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范的要求，設(shè)施設(shè)備先進的寫字樓稱為( )級寫字樓。
A、甲 B、乙 C、丙 D、丁
6、下列投資中，能夠直接形成房地產(chǎn)市場上增量供給的是( )。
A.房地產(chǎn)企業(yè)債券和投票投資 B.房地產(chǎn)置業(yè)投資
C.房地產(chǎn)開發(fā)投資 D.購買房地產(chǎn)投資信托基金
7、房地產(chǎn)投資的個別風險包括( )。
A、收益現(xiàn)金流風險 B、周期風險 C、變現(xiàn)風險 D、利率風險
8、房地產(chǎn)投資之弊不包括( )。
A、流動性差 B、投資數(shù)額巨大
C、提高投資者的資信等級 D、投資回收期較長
9、進行靜態(tài)條件下的計算與進行動態(tài)條件下的計算，兩者的區(qū)別是( )。
A、是否考慮計算公式的影響 B、是否的考慮設(shè)備壽命影響
C、是否考慮資金時間價值的影響 D、是否考慮設(shè)備磨損的影響
10、城市快速軌道交通的建設(shè)，導(dǎo)致沿線房地產(chǎn)價格產(chǎn)生明顯變化，這反映出房地產(chǎn)投資特性中的( )。
A.不可移動性 B.地租遞減性 C.政策影響性 D.相互影響性
參考答案
1-10：BCDBA CACCD
物業(yè)管理面試考試卷選擇題二11、某一計息周期內(nèi)的凈現(xiàn)金流量是指該時段內(nèi)( )。
A.正現(xiàn)金流量的代數(shù)和
B.負現(xiàn)金流量的代數(shù)和
C.現(xiàn)金流量的代數(shù)和
D.現(xiàn)金流量的公允價值
12、關(guān)于有效毛收入的計算公式，正確的是( )。
A.有效毛收入=潛在毛租金收入-空置損失+收租損失+其他收入
B.有效毛收入=潛在毛租金收入+空置損失+收租損失+其他收入
C.有效毛收入=潛在毛租金收入-空置損失-收租損失+其他收入
D.有效毛收入=潛在毛租金收入+空置損失-收租損失+其他收入
13、關(guān)于期房價格的公式，正確的是( )。
A.期房價格=現(xiàn)房價格-租金收益-風險補償
B.期房價格=現(xiàn)房價格-租金收益+風險補償
C.期房價格=現(xiàn)房價格+租金收益-風險補償
D.期房價格=現(xiàn)房價格+租金收益+風險補償
14、關(guān)于房屋空置率的說法，正確的是( )。
A.房屋空置率是指報告期期初空置房屋占同期房屋存量的比例
B.房屋空置率是指報告期期初空置房屋占上期房屋增量的比例
C.房屋空置率是指報告期期末空置房屋占上期房屋增量的比例
D.房屋空置率是指報告期期末空置房屋占同期房屋存量的比例
15、物業(yè)管理也具有周期性，即它會經(jīng)歷從( )、“衰退”甚至“消亡”的生命歷程。
A、起步、成長、成熟 B、復(fù)蘇、成熟
C、起步、成長 D、復(fù)蘇、起步、成長
16、招標文件通常包括《招標公告》、《招標書》、《投標須知》、《投標書編制要求》等，標底是由( )確定的。
A、招標單位 B、投標單位 C、銀行 D、主管部門
17、房地產(chǎn)直接投資包括( )
A、房地產(chǎn)開發(fā)投資、房地產(chǎn)企業(yè)債券投資
B、房地產(chǎn)開發(fā)投資、房地產(chǎn)企業(yè)股票投資
C、房地產(chǎn)開發(fā)投資、房地產(chǎn)置業(yè)投資
D、房地產(chǎn)置業(yè)投資、房地產(chǎn)企業(yè)股票投資
18、在項目財務(wù)評價中，動態(tài)投資回收期(Pb)與基準回收期(Pc)相比較，如果Pb( )Pc，則開發(fā)項目在財務(wù)上就是可以接受的。
A、大于等于 B、大于 C、小于等于 D、無關(guān)系
19、下面三個非價格因素( )對房地產(chǎn)市場供給數(shù)量有影響。
A、房地產(chǎn)中介對未來的預(yù)期、房地產(chǎn)開發(fā)成本、政府政策的變化
B、房地產(chǎn)中介對未來的預(yù)期、房地產(chǎn)開發(fā)成本、開發(fā)商對未來的預(yù)期
C、房地產(chǎn)中介對未來的預(yù)期、政府政策的變化、開發(fā)商對未來的預(yù)期
D、房地產(chǎn)開發(fā)成本、政府政策的變化、開發(fā)商對未來的預(yù)期
20、物業(yè)管理成本由以下( )部分構(gòu)成。
A、營業(yè)成本、期間費用或經(jīng)營管理費用
B、營業(yè)成本、建造費用
C、營業(yè)成本、設(shè)計費用
D、建造費用、期間費用或經(jīng)營管理費用
參考答案：11-20 CCADA ACCDA
物業(yè)管理面試考試卷多選題1.現(xiàn)階段我國居住物業(yè)的特點是( ACD )
A.產(chǎn)權(quán)多元化 B.服務(wù)內(nèi)容多樣化 C.檔次多樣化 D.管理體制和管理方式的多樣化 E.類型多樣化
2.要正確處理好單個業(yè)主與全體業(yè)主之間的關(guān)系，單個業(yè)主的利益要服從全體業(yè)主的共同公眾利益，這就要求所有業(yè)主都要增強( BCD )
A.權(quán)利意識 B.義務(wù)意識 C.自治意識 D.自律意識
3.物業(yè)管理的啟動階段工作包括下列基本環(huán)節(jié)( ABDE )
A.物業(yè)的接管驗收 B.用戶入住 C.簽訂業(yè)主公約 D.檔案資料的建立 E.首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會成立
4.物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)內(nèi)容，其中考試課是( ABD )
A.物業(yè)管理概論 B.房屋結(jié)構(gòu)、構(gòu)造與識圖 C.房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理 D.物業(yè)管理法規(guī)(上)(下)
5.按層次，業(yè)主分( ACD )
A.單個業(yè)主 B.某些業(yè)主
C.全體業(yè)主，即業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 D.業(yè)主委員會
6.物業(yè)管理《業(yè)主公約》的主要內(nèi)容包括( BCDE )
A.所委托的物業(yè)管理企業(yè)管理內(nèi)容 B.業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)
C.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組成和運作 D.違約責任 E.其他事項
7.物業(yè)管理招標書的主要內(nèi)容有( ACDE )
A.擬招標物業(yè)的基本情況 B.擬招標物業(yè)所在地環(huán)境情況
C.物業(yè)管理的內(nèi)容和要求 D.對招標的有關(guān)說明 E.物業(yè)管理考核標準與獎罰措施
8.對物業(yè)危房的使用管理一般按以下情況處理( ACDE )
A.觀察使用 B.調(diào)查使用 C.處理使用 D.停止使用 E.整體拆除
9.電梯常規(guī)日常維護保養(yǎng)可分( ACD )
A.周保養(yǎng) B.季保養(yǎng) C.半年保養(yǎng) D.一年保養(yǎng) E.日保養(yǎng)
10.物業(yè)安全管理包括( ABE )
A.治安管理 B.消防管理 C.防火管理 D.交通管理 E.車輛道路管理
11.物業(yè)租賃管理模式有( ABC )
A.包租轉(zhuǎn)租模式 B.委托管理模式 C.出租代理模式 D.包租模式 E.出租模式
12.據(jù)法律規(guī)定，房屋租賃合同是經(jīng)濟法定要式合同必須( DE )
A.雙方同意 B.有一定協(xié)議或合同形式 C.到法定機關(guān)進行合同登記、公證 D.登記備案 E.采取書面形式
13.物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的主要保險種類有( CDE )
A.火災(zāi)保險 B.物業(yè)綜合保險 C.財產(chǎn)保險 D.公共場所保險 E.雇主責任保險
14.物業(yè)信息和信息流的特點有( ABDE )
首先，你是應(yīng)聘者角色，那么你應(yīng)該知道物業(yè)行業(yè)特點及理念是什么，一般都是以服務(wù)為主，顧客(或業(yè)主)至上的理念，重視服務(wù)是物業(yè)公司的最重要的原則及要求。
那么，你應(yīng)該按照從服務(wù)角度出發(fā)談此問題，你可以說如果發(fā)生爭執(zhí)或者沖突，首先要安撫客戶，可以先請客戶坐一下，倒杯水，緩和緩和。常用型的解決尷尬的用語你可以說“不好意思，剛剛有點激動，您消消氣“等等。
定期對業(yè)戶進行走訪，對業(yè)戶提出的服務(wù)需求及時予以解決。保持物業(yè)公司與業(yè)戶之間的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)戶信息和服務(wù)需求，及時傳達給相關(guān)部門。
對公共設(shè)備、設(shè)施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結(jié)果。
受理業(yè)戶的投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪。
遇有緊急事故，負責疏導(dǎo)業(yè)戶撤離，并做好善后工作。
落實、執(zhí)行部門經(jīng)理安排的其他工作。
處理工作中的突發(fā)事件，并于事后12小時內(nèi)向部門經(jīng)理呈交事故處理的書面報告。
當然無論出題，還是答題，都不要太拘泥于形式為好！有好的平臺，就一定會引來鳳凰；而選擇做物業(yè)人，更多的是需要積極、求學(xué)的心態(tài)，畢竟，我們面對的服務(wù)對象太廣，服務(wù)內(nèi)容瑣碎，要面對，要去學(xué)的東西真的太多。
對于每個物業(yè)管理人員來說，物業(yè)管理的概論是必須掌握的，那么，物業(yè)管理概論的相關(guān)知識是什么呢?下面是我為你整理的物業(yè)管理概論的試卷，希望對你有用!
物業(yè)管理概論的試卷選擇題1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的()。
A 德國 B 美國 C 英國 D 法國
2、()是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。
A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動產(chǎn) D 單元性地產(chǎn)
3、因為物業(yè)具有()，所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。
A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性
4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造()這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。
A 經(jīng)濟效益 B 社會效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值
5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是()。
A 維修 B 管理 C 經(jīng)營 D 服務(wù)
6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()。
A 財務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理
7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由()進行。
A 房地產(chǎn)開發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司
8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。
A 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競爭
9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過()的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。
A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介
10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到()。
A 質(zhì)價相符 B 能夠接受 C 價格優(yōu)惠 D 價格偏低
11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以()為依據(jù)。
A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規(guī)
12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是()。
A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責 C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達力強
13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的職業(yè)道德要求。
A 忠于職守，盡職盡責 B 實事求是，辦事公道 C 謙虛謹慎，文明禮貌 D 遵守紀律，奉公守法
14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體
現(xiàn)了()。
A 積極主動，講求實效 B 謙虛謹慎，文明禮貌 C 刻苦學(xué)習，提高素質(zhì) D 儀表端莊，良好形象
15、講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場;如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會
發(fā)生危險，也()。
A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭當日給用戶答復(fù) D 要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)
『學(xué)習改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人!』
16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及()的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供
良好的生活、工作和學(xué)習環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。
A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境
17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()。
A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部
18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是()。
A 業(yè)主直接進行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的
D 通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的
19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000
20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由()組織召開。
A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。
21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到()以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
A 20% B 30% C 50% D 80%
22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到()以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
A 30% B 50% C 60% D 80%
23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用()，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi)
24、業(yè)主委員會成立后，負責著急此后的業(yè)主大會，()至少召開一次。
A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年
25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)()依法核準登記后，取得社會團體法人資格。
A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設(shè)行政單位 D 政府社團登記部門
26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示()。
A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作
C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作
27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有()。
A 管理目標一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致
28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備()。
A 建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施
C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域 29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在()出臺。
A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳
30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是()過程。
A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動態(tài)管理 D 靜態(tài)、動態(tài)管理
31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會的督促 C 廣大業(yè)主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度 32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂()。
A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B 前期物業(yè)委托管理合同
C 臨時物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議
33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在()以后。
A 第一個業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會 D 接管驗收
34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由()編制。
A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會 C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門
35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是()。
A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理
36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得()。
A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°
37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均()平方米以上。
A 0.5 B 1 C 2 D 3
38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達()。
A 90% B 95% C 98% D 100%
39、實行()管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。
A 動態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化
40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為()。
A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化
C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化
41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在()。
A 1萬平方米 B 1~3萬平方米 C 3萬平方米以上 D 5萬平方米以上
42、我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。
A 一級、二級、三級 B 甲級、乙級、丙級 C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型
43、寫字樓的管理方式不包括()。
A 委托服務(wù)型 B 自主經(jīng)營型 C 專業(yè)服務(wù)公司型 D 有關(guān)部門委派型
44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的()不同。
A 管理職能 B 管理范圍 C 產(chǎn)權(quán)狀況 D 經(jīng)濟效益
45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是()為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機構(gòu)。
A 寫字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委員會 D 物業(yè)管理公司
46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()。
A 物業(yè)的保值增值 B 物業(yè)的出租率 C 資金的良性循環(huán) D 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于()商業(yè)場所。
A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型
48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在()。
A 1~3萬 B 1~5萬 C 1~10萬 D 3~10萬
49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在()。
A 1~3萬 B 1~5萬 C 2~5萬 D 3~5萬
50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在()。
A 1—5億元 B 5—10億元 C 10—20億元 D 30億元以上
51、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在()。
A 5萬人以下 B 5—10萬人 C 10—30萬人 D 30萬人以上
52、商業(yè)場所在()上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。
A 投資方面 B 設(shè)計方面 C 施工方面 D 管理方面
53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。
A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500
54、商業(yè)場所具有()，才會吸引更多的顧客。
A 強大的經(jīng)濟實力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場 D 裝飾豪華的營業(yè)大廳 55、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是()。
A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù)
56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與()打交道。
A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規(guī)章制度的群眾 D 違反規(guī)章制度的工作人員
57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由()。
A 責任企業(yè)負責 B 物業(yè)管理公司負責 C 由雙方負責 D 施工單位負責
58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于()。
A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性
59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)()。
A 只能使用原有停車場 B 不能建設(shè)新的停車場
C 可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場 D 不能設(shè)立停車場
60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于()的實施。
A 多種經(jīng)營服務(wù) B 綠化管理 C 崗位責任制 D 消防管理
物業(yè)管理概論的試卷多選題61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括()。
A 房屋的維護雨修繕 B 房屋裝修監(jiān)督管理
C 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護 D 綜合經(jīng)營服務(wù)
62、房屋的維護與修繕是()。
A 物業(yè)管理的全部內(nèi)容 B 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)
C 常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D 常規(guī)性管理的主要內(nèi)容
63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是()。
A 防火、防盜，B 防雷、防電 C 防交通事故 D 防意外傷害
64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括()。
A 現(xiàn)代管理知識 B 現(xiàn)代管理手段 C 物業(yè)管理專業(yè)技能 D 遵守紀律，奉公守法
65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須()。
A 儀表儀容端莊 B 具有科學(xué)頭腦 C 具有科學(xué)思想 D 運用科學(xué)的手段
66、忠于職守，盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的()。
A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求
67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括()。
A 環(huán)保，綠化管理 B 報案，消防管理 C 車輛管理 D 房屋裝修管理
68、物業(yè)管理公司租賃部的職責有()。
A 做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B 擴大租賃業(yè)務(wù) C 提高物業(yè)出租率 D 提高經(jīng)濟效益
69、業(yè)主委員會的義務(wù)有()。
A 召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B 向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作
C 支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)
70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當與居委會共同做好()工作。
A 綜合治理 B 老齡 C 婦女 D 計劃生育
71、住宅小區(qū)由()構(gòu)成。
A 居民 B 居住面積 C 居住設(shè)施 D 居住環(huán)境
72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有()。
A 遺產(chǎn)毗連房屋 B 私人房屋 C 集體房屋 D 國有共有房屋
73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以()。
A 出租 B 出售 C 抵押 D 贈與
74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理()奠定了基礎(chǔ)。
A 正規(guī)化 B自動化 C 法制化 D 現(xiàn)代化
75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由()組成。
A 業(yè)主和業(yè)主大會 B 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 C 政府相關(guān)部門 D 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位
76、建設(shè)部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有()。
A 房屋完好 B 群眾滿意率 C 零修及時率 D 各種費用收繳率
77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行()的服務(wù)原則。
A 有償 B 低價 C 高檔 D 高效
78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由()組成。
A 綠化系統(tǒng) B 辦公用房 C 輔助用房 D 交通系統(tǒng)
79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有()。
A 電視機，電話機 B 打印機，計算機 C 傳真機，中英文處理機 D 裝訂機，投影儀
80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的()為出發(fā)點。
A 價格 B 精確 C 周到 D 快捷
81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)()。
A 了解客戶的服務(wù)要求 B 填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》
C 向客戶講明收費情況 D 按規(guī)定收取押金
82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括()。
A 問詢，留言服務(wù) B 航空機票訂購服務(wù) C 酒店預(yù)定服務(wù) D 清潔衛(wèi)生服務(wù)
83、商業(yè)場所按建筑功能可分為()。
A 敞開型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型
84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合()之理。
A 廣開就業(yè)渠道 B 經(jīng)濟規(guī)律 C 經(jīng)濟發(fā)展 D 提高效益
85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止()。
A 盲目效仿 B 主次顛倒 C 精心策劃，合理布局 D 只看眼前，不計長遠
86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的()。
A 一貫要求 B 超前要求 C 實用要求 D 美學(xué)要求
87、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括()。
A 理念識別體系 B 視覺識別體系 C 行為識別體系 D 幻想識別體系
88、公共商業(yè)場所識別體系包括()。
A 企業(yè)名稱 B 商標，招牌 C 企業(yè)簡介 D 員工服裝
89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理。
A 工業(yè)廠房 B 生產(chǎn)車間 C 倉庫 D 住宅區(qū)
90 、各類環(huán)境小區(qū)的功能有()。
A 強化管理 B 方便耐用 C 美化環(huán)境 D 組織空間
物業(yè)管理概論的試卷判斷題91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。()
92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。()
93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當決定。()
94、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。()
95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。()
96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。()
97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。()
98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。()
99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。()
100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準同意。()
物業(yè)管理概論的試卷答案一、 單選題
1、C 2、B 3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49. A 50.A 51.C 52. B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D
二、 多選題
61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90. BCD
三、 判題
1、你有過相關(guān)經(jīng)驗嗎？
2、或是你曾經(jīng)干過幾年物業(yè)？
3、對干擔任物業(yè)主管一職你有什么想法？
4、你覺得應(yīng)該從哪些方面入手？
5、根據(jù)小區(qū)的環(huán)境設(shè)施，應(yīng)設(shè)幾個保安？幾個保潔？幾個助理？
6、每個崗位所設(shè)工資及待遇一年為多少？
7、新添的服裝及所需工具請列個明細表。
8、綠化，消防，以及車位收費將如何操作？
9、碰到用戶投訴怎么辦？
10、在你的管理下一年能為公司贏利多少？
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