樂山市市中區(qū)育賢中等職業(yè)學(xué)?？蛻粜畔⒎?wù)專業(yè)好不好?發(fā)展前景怎樣

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樂山市市中區(qū)育賢中等職業(yè)學(xué)?？蛻粜畔⒎?wù)專業(yè)簡介

培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)培養(yǎng)從事客戶信息服務(wù)的操作人員。

就業(yè)面向

本專業(yè)畢業(yè)生主要面向信息服務(wù)領(lǐng)域，從事使用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話等工具，為客戶提供信息、呼叫等服務(wù)的前臺操作和后臺處理等工作。

職業(yè)能力要求

1、具有信息安全、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、質(zhì)量和服務(wù)禮儀規(guī)范意識；

2、具有從事信息與呼叫等服務(wù)所需的中外語言、文字交流能力；

3、掌握客戶信息與呼叫等服務(wù)必需的業(yè)務(wù)規(guī)程和服務(wù)對象的專業(yè)知識；

4、掌握使用計算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)、語音、圖形、圖像、影像等輸入、收集、加工、輸出等信息處理的相關(guān)知識和必要的操作技能；

5、具有計算機(jī)主流操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、常用辦公及工具軟件的基本應(yīng)用能力；

6、了解客戶信息與呼叫等服務(wù)工作的流程與規(guī)范，能使用網(wǎng)絡(luò)、電話等通信工具為客戶提供語音、數(shù)據(jù)等信息服務(wù)的前臺應(yīng)答和后臺處理。

專業(yè)教學(xué)主要內(nèi)容

客戶服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)基礎(chǔ)、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)程、心理學(xué)基礎(chǔ)、普通話與口語交際、客戶服務(wù)外語、常用軟件應(yīng)用、計算機(jī)信息錄入技術(shù)、圖形圖像處理、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)應(yīng)用、 信息處理與分析等。

在校內(nèi)進(jìn)行客戶信息與呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)綜合實訓(xùn)，在相關(guān)企業(yè)進(jìn)行綜合實習(xí)和頂崗實習(xí)。

專業(yè)（技能）方向

呼叫服務(wù)、語音話務(wù)與數(shù)據(jù)處理、速錄、信息處理與分析

對應(yīng)職業(yè)（崗位）

呼叫服務(wù)員（４－０７－９９－０４）、話務(wù)員（３－０３－０２－０２）、計算機(jī)操作員（３－０１－０２－０５）、打字員（３－０１－０２－０４）、速錄師（３－０１－０２－０７）

職業(yè)資格證書舉例

呼叫服務(wù)員、話務(wù)員、計算機(jī)操作員、打字員、速錄員

繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)舉例

高職：計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計算機(jī)信息管理、信息管理、軟件外包服務(wù)

本科：計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)

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