四川省自貢倍樂職業(yè)學校電子商務專業(yè)介紹

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電子商務是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（internet）,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet）和增值網(wǎng)（van，value added network）上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化,網(wǎng)絡(luò)化,信息化。

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物,商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動,交易活動,金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。各國政府,學者,企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。電子商務分為：abc,b2b,b2c,c2c,b2m,m2c,b2a（即b2g）,c2a（即c2g）,o2o 等。

同時網(wǎng)絡(luò)營銷也是電子商務的一種產(chǎn)物，而且對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，在做之前要先做好網(wǎng)絡(luò)營銷方案，那樣才有便于計劃的實施。

電子商務是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進行的商務活動。各國政府,學者,企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務不等同于商務電子化。

電子商務即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的商業(yè)模式，隨著電子商務的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應包括了物流配送等附帶服務。電子商務包括電子貨幣交換,供應鏈管理,電子交易市場,網(wǎng)絡(luò)營銷,在線事務處理,電子數(shù)據(jù)交換（edi）,存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng),外聯(lián)網(wǎng),電子郵件,數(shù)據(jù)庫,電子目錄和移動電話。

首先將電子商務劃分為廣義和狹義的電子商務。廣義的電子商務定義為，使用各種電子工具從事商務活動；狹義電子商務定義為，主要利用 internet從事商務或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務的概念，電子商務都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務活動。

狹義上講，電子商務（electronic commerce，簡稱 ec）是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報,電話,廣播,電視,傳真,計算機,計算機網(wǎng)絡(luò),移動通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務貿(mào)易活動。是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者,廣告商,消費者,中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務是指狹義上的電子商務。

廣義上講，電子商務一詞源自于electronic business，就是通過電子手段進行的商業(yè)事務活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部,供應商,客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn),庫存,流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。

聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務的定義是：采用電子形式開展商務活動，它包括在供應商,客戶,政府及其他參與方之間通過任何電子工具。如edi,web技術(shù),電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務信息，并管理和完成在商務活動,管理活動和消費活動中的各種交易。

電子商務是利用計算機技術(shù),網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)電子化,數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，商務化的整個商務過程。

電子商務是以商務活動為主體，以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務活動交易過程。

電子商務是運用數(shù)字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。

commerce (e-commerce) 的概念，到了1997年，該公司又提出了 electronic business (e-business) 的概念。e-commerce 集中于電子交易，強調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作，而 e-business 則把涵蓋范圍擴大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務或活動。狹義上指利用 internet 從事商務的活動。

四要素：商城,消費者,產(chǎn)品,物流。

⒈買賣：各大網(wǎng)絡(luò)平臺為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品，吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。

⒉合作：與物流公司建立合作關(guān)系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是電商運營的硬性條件之一。

⒊服務：電商三要素之一的物流主要是為消費者提供購買服務，從而實現(xiàn)再一次的交易。

電子商務的形成與交易離不開以下四方面的關(guān)系：

一,交易平臺

第三方電子商務平臺（以下簡稱第三方交易平臺）是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總和；

二,平臺經(jīng)營者

第三方交易平臺經(jīng)營者（以下簡稱平臺經(jīng)營者）是指在工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，從事第三方交易平臺運營并為交易雙方提供服務的自然人,法人和其他組織；

三,站內(nèi)經(jīng)營者

第三方交易平臺站內(nèi)經(jīng)營者（以下簡稱站內(nèi)經(jīng)營者）是指在電子商務交易平臺上從事交易及有關(guān)服務活動的自然人,法人和其他組織。

四,支付系統(tǒng)

支付系統(tǒng)（payment system）是由提供支付清算服務的中介機構(gòu)和實現(xiàn)支付指令傳送及資金清算的專業(yè)技術(shù)手段共同組成，用以實現(xiàn)債權(quán)債務清償及資金轉(zhuǎn)移的一種金融安排，有時也稱為清算系統(tǒng)（clear system）。

電子商務，有門戶網(wǎng)站經(jīng)營比較完善信息流,資金流,物流等。

電子商務存在價值就是讓消費者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物,網(wǎng)上支付，節(jié)省了客戶與企業(yè)的時間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，也大量節(jié)省了其寶貴時間。在消費者信息多元化的 21 世紀，可以通過足不出戶的網(wǎng)絡(luò)渠道，如百度微購,淘寶,新蛋等了解本地商場商品信息，然后再享受現(xiàn)場購物樂趣，已經(jīng)成為消費者習慣。

移動電子商務就是利用手機,pda及掌上電腦等無線終端進行的 b2b,b2c 或 c2c 的電子商務。它將因特網(wǎng),移動通信技術(shù),短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時間,任何地點進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地,線上線下的購物與交易,在線電子支付以及各種交易活動,商務活動,金融活動和相關(guān)的綜合服務活動等。

移動電子商務是在無線傳輸技術(shù)高度發(fā)達的情況下產(chǎn)生的，比如經(jīng)常提到的3g技術(shù)，技術(shù)移動電子商務的載體。除此之外，wifi 和 wapi技術(shù)，也是無線電子商務的選項之一。及時利用手機快速召開電話會議的移動電話會議解決方案。借助 3g/wifi 網(wǎng)絡(luò)體驗全新概念的移動會議,在會議的同時隨時利用手機來管理會議，最大限度地提高您的工作效率。

虛擬世界是電子商務的一個非常有趣的模式。它是用戶自定義的世界，人們可以在里面互動,娛樂和做生意。最有名的虛擬世界是第二人生。

營銷方式：

服務營銷,體驗營銷,知識營銷,情感營銷,體驗式微營銷,教育營銷,差異化營銷,直銷,網(wǎng)絡(luò)營銷,搜索營銷等。

起步期

1990-1993年，電子數(shù)據(jù)交換時代，成為中國電子商務的起步期。

雛形期

1993-1997年，政府領(lǐng)導組織開展“三金工程”階段，為電子商務發(fā)展期打下堅實基礎(chǔ)。

1993年成立了以時任國務院副總理鄒家華為主席的國民經(jīng)濟信息化聯(lián)席會議及其辦公室，相繼組織了金關(guān),金卡,金稅等"三金工程"，取得了重大進展。

1996年1月成立國務院國家信息化工作領(lǐng)導小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統(tǒng)一領(lǐng)導組織中國信息化建設(shè)。

1996年，金橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。

1997年，信息辦組織有關(guān)部門起草編制中國信息化規(guī)劃。

1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。

1997年，廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。

1997年4月以來，中國商品訂貨系統(tǒng)（cgos）開始運行。

發(fā)展期

1998-2000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展階段。

1998年3月，中國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。

1998年10月，國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的"金貿(mào)工程"，它是一項推廣網(wǎng)絡(luò)化應用,開發(fā)電子商務在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應用試點工程.。

1999年3月8848等b2c網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進入實際應用階段．

1999年興起政府上網(wǎng),企業(yè)上網(wǎng)，電子政務（政府上網(wǎng)工程）,網(wǎng)上納稅,網(wǎng)上教育（湖南大學,浙江大學網(wǎng)上大學），遠程診斷（北京,上海的大醫(yī)院）等廣義電子商務開始啟動，并已有試點，并進入實際試用階段。

穩(wěn)定期

2000-2009年，電子商務逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)b2b為主體，標志著電子商務已經(jīng)進入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。

成熟期

3g的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務v5時代成型，電子商務已經(jīng)受到國家高層的重視，并提升到國家戰(zhàn)略層面。

第一階段

電子郵件階段。這個階段可以認為是從70年代開始，平均的通訊量以每年幾倍的速度增長。

第二階段

信息發(fā)布階段。從1995年起，以web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，爆炸式地成長起來，成為internet的主要應用。中小企業(yè)如何把握好從“粗放型”到“精準型”營銷時代的電子商務。

第三階段

ec (electronic commerce)，即電子商務階段。ec在 美國也才剛剛開始，之所以把 ec 列為一個劃時代的東西，是因為 internet 的最終主要商業(yè)用途，就是電子商務。同時反過來也可以說，若干年后的商業(yè)信息，主要是通過 internet 傳遞。internet 即將成為我們這個商業(yè)信息社會的神經(jīng)系統(tǒng)。1997 年底在加拿大溫哥華舉行的第五次亞太經(jīng)合組織非正式首腦會議（apec）上美國總統(tǒng)克林頓提出敦促各國共同促進電子商務發(fā)展的議案，其引起了全球首腦的關(guān)注，ibm,hp 和 sun 等國際著名的信息技術(shù)廠商已經(jīng)宣布 1998 年為電子商務年。

第四階段

全程電子商務階段。隨著 saas（software as a service）軟件服務模式的出現(xiàn)，軟件紛紛登陸互聯(lián)網(wǎng)，延長了電子商務鏈條，形成了當下最新的“全程電子商務”概念模式。

第五階段

智慧階段。2011年，互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式出現(xiàn)，i-commerce（individual commerce）順勢而出，電子商務擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，以主動,互動,用戶關(guān)懷等多角度與用戶進行深層次溝通。其中以 izp 科技集團提出的 ice 最具有代表性。

更廣闊的環(huán)境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時隨地在網(wǎng)上交易。

更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。

更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。

更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚,講究個性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個性化的購物過程。

“十二五”時期，我國電子商務行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴大，電子商務信息,交易和技術(shù)等服務企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2010年中國電子商務市場交易額已達4.5萬億元，同比增長22%。2011年我國電子商務交易總額再創(chuàng)新高，達到5.88萬億元，其中中小企業(yè)電子商務交易額達到3.21萬億元。

2012年第一季度，中國電子商務市場整體交易規(guī)模1.76萬億，同比增長25.8%，環(huán)比下降4.2%。2012年第二季度，我國電子商務市場整體交易規(guī)模1.88萬億，同比增長25.0%，環(huán)比增長7.3%。

截止到2013年底，中國電子商務市場交易規(guī)模達10.2萬億，同比增長29.9%。其中，b2b電子商務市場交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達18851億元，同比增長42.8%。排在前十的省份（含直轄市）分別為：廣東省,江蘇省,北京市,上海市,浙江省,山東省,湖北省,福建省,四川省,湖南省。
截止2013年12月，電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人。由電子商務間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過1680萬人。

2013年電子商務市場細分行業(yè)結(jié)構(gòu)中，b2b電子商務占比80.4%；網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模市場份額達到17.6%；網(wǎng)絡(luò)團購占比0.6%；其他占1.4%。

電商扶持政策將出臺

國家發(fā)展改革委2013年5月28日表示，13個部門將出臺系列政策措施，從可信交易,移動支付,網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票,商貿(mào)流通和物流配送共5個方面支持電子商務發(fā)展。產(chǎn)業(yè)洞察網(wǎng)發(fā)布的《中國電子商務行業(yè)調(diào)研》報告顯示，2011年中國內(nèi)地電子商務持續(xù)快速增長，交易額突破8萬億元，同比增長 31.7%。

國家發(fā)展改革委2013年5月28日表示在可信交易方面，國家工商總局正在會同有關(guān)部門， 推進電子商務交易主體,客體和交易過程中基礎(chǔ)信息的規(guī)范管理和服務；質(zhì)檢總局也在著力研究建立電子商務交易產(chǎn)品基礎(chǔ)信息的規(guī)范化管理制度，建立基于統(tǒng)一產(chǎn)品編碼體系的質(zhì)量公開制度；商務部著力推進信用監(jiān)測體系的建設(shè)。

在移動支付方面，中國人民銀行正在針對當前移動支付快速發(fā)展的需求，研究制定移動支付發(fā)展的具體政策，引導商業(yè)銀行,各類支付機構(gòu)實施移動支付的金融行業(yè)標準。

在網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票方面，國家稅務總局正在進一步研究推進網(wǎng)絡(luò)電子發(fā)票試點，完善電子發(fā)票的管理制度和標準規(guī)范；財政部研究完善電子快捷檔案的管理制度等一系列的規(guī)章制度。

在商貿(mào)流通領(lǐng)域，商務部會同有關(guān)部門進一步完善交易,物流配送,網(wǎng)絡(luò)拍賣領(lǐng)域的電子商務應用的政策,管理制度和標準規(guī)范。

在物流配送方面，國家郵政局正在重點研究建立重點地區(qū)快遞準時通報機制，健全電子商務配送系列保障措施，同時創(chuàng)新電子商務快遞服務機制。

電子商務，涵蓋的范圍很廣，一般可分為代理商,商家和消費者（agent,business,consumer，即abc）企業(yè)對企業(yè)(business-to-business，即 b2b），企業(yè)對消費者（business-to-consumer，即 b2c），個人對消費者(consumer-to-consumer，即 c2c），企業(yè)對政府（business-to-government）， 線上對線下（online to offline，o2o），商業(yè)機構(gòu)對家庭（business to family），供給方對需求方（provide to demand），門店在線（online to partner，o2p）等8種模式，其中主要的有企業(yè)對企業(yè)(business-to-business），企業(yè)對消費者（business-to-consumer）2種模式。消費者對企業(yè)（consumer-to-business，即 c2b）也開始興起，并被馬云等認為是電子商務的未來。隨著國內(nèi) internet 使用人數(shù)的增加，利用 internet 進行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網(wǎng)站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有 ssl（安全套接層協(xié)議）及 set（安全電子交易協(xié)議）兩種。

電子商務是一個不斷發(fā)展的概念。ibm公司于1996年提出了 electronic commerce（e-commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了 electronic business（e-business）的概念。但中國在引進這些概念的時候都翻譯成電子商務，很多人對這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實上這兩個概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，e-commerce 應翻譯成電子商業(yè)，有人將 e-commerce 稱為狹義的電子商務，將 e-business 稱為廣義的電子商務。e-commerce 是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化，e-business 是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化。

按照商業(yè)活動的運行方式，電子商務可以分為完全電子商務和非完全電子商務；

按照商務活動的內(nèi)容，電子商務主要包括間接電子商務（有形貨物的電子訂貨和付款，仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務和商業(yè)快遞車送貨），和直接電子商務（無形貨物和服務，如某些計算機軟件,娛樂產(chǎn)品的聯(lián)機訂購,付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務）；

按照開展電子交易的范圍，電子商務可以分為區(qū)域化電子商務,遠程國內(nèi)電子商務,全球電子商務 ；

按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型，電子商務可以分為基于專門增值網(wǎng)絡(luò)（edi）的電子商務,基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務,基于intranet的電子商務；

按照交易對象，電子商務可以分為企業(yè)對企業(yè)的電子商務（b2b），企業(yè)對消費者的電子商務（b2c），企業(yè)對政府的電子商務（b2g），消費者對政府的電子商務（c2g），消費者對消費者的電子商務（c2c），企業(yè),消費者,代理商三者相互轉(zhuǎn)化的電子商務（abc），以消費者為中心的全新商業(yè)模式（c2b2s），以供需方為目標的新型電子商務（p2d）。

abc

abc = agent,business,consumer

abc 模式是新型電子商務模式的一種，被譽為繼阿里巴巴 b2b 模式,京東商城 b2c 模式以及淘寶 c2c 模式之后電子商務界的第四大模式。它由代理商,商家和消費者共同搭建的集生產(chǎn),經(jīng)營,消費為一體的電子商務平臺。三者之間可以轉(zhuǎn)化。大家相互服務，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體。

b2b

b2b = business to business

商家（泛指企業(yè)）對商家的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品,服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家（或企業(yè),公司），他們使用 internet 的技術(shù)或各種商務網(wǎng)絡(luò)平臺（如拓商網(wǎng)），完成商務交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程，票據(jù)的簽發(fā),傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。

b2c

b2c = business to customer

b2c 模式是中國最早產(chǎn)生的電子商務模式，如今的 b2c 電子商務網(wǎng)站非常的多，比較大型的有天貓商城,京東商城,一號店,亞馬遜,蘇寧易購,國美在線等。

c2c

c2c = consumer to consumer

c2c 同 b2b,b2c 一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是 c2c 是用戶對用戶的模式，c2c 商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。

b2m

b2m = business to manager

b2m 是相對于 b2b,b2c,c2c 的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現(xiàn)，而 b2m 所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。

b2g (b2a)

b2g = business to government

b2g 模式是企業(yè)與政府管理部門之間的電子商務，如政府采購，海關(guān)報稅的平臺，國稅局和地稅局報稅的平臺等。

m2c

m2c 是針對于 b2m 的電子商務模式而出現(xiàn)的延伸概念。b2m 環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務達到銷售產(chǎn)品或者獲得服務的目的。

o2o

o2o = online to offline

o2o 是新興起的一種電子商務新商業(yè)模式，即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結(jié)算，很快達到規(guī)模。該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。如美樂樂的 o2o 模式為例，其通過搜索引擎和社交平臺建立海量網(wǎng)站入口，將在網(wǎng)絡(luò)的一批家居網(wǎng)購消費者吸引到美樂樂家居網(wǎng)，進而引流到當?shù)氐拿罉窐敷w驗館。線下體驗館則承擔產(chǎn)品展示與體驗以及部分的售后服務功能。

c2b

c2b = customer to business

c2b 是電子商務模式的一種，即消費者對企業(yè)。最先由美國流行起來的 c2b 模式也許是一個值得關(guān)注的嘗試。c2b 模式的核心，是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變 b2c 模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。

p2d

p2d = provide to demand

p2d 是一種全新的,涵蓋范圍更廣泛的電子商務模式，強調(diào)的是供應方和需求方的多重身份，即在特定的電子商務平臺中，每個參與個體的供應面和需求面都能得到充分滿足，充分體現(xiàn)特定環(huán)境下的供給端報酬遞增和需求端報酬遞增。

b2b2c

b2b2c = business to business to customers

所謂 b2b2c 是一種新的網(wǎng)絡(luò)通信銷售方式。第一個 b 指廣義的賣方（即成品,半成品,材料提供商等），第二個 b 指交易平臺，即提供賣方與買方的聯(lián)系平臺，同時提供優(yōu)質(zhì)的附加服務，c 即指買方。賣方可以是公司，也可以是個人，即一種邏輯上的買賣關(guān)系中的賣方。

c2b2s

c2b2s = customer to business-share

c2b2s 模式是 c2b 模式的進一步延升，該模式很好的解決了 c2b 模式中客戶發(fā)布需求產(chǎn)品初期無法聚集龐大的客戶群體而致使與邀約的商家交易失敗。全國首家采用該模式的平臺：晴天樂客。

b2t

國際通稱 b2t（business to team），是繼 b2b，b2c，c2c 后的又一電子商務模式。即為一個團隊向商家采購。團購 b2t，本來是“團體采購”的定義，而今，網(wǎng)絡(luò)的普及讓團購成為了很多中國人參與的消費革命。網(wǎng)絡(luò)成為一種新的消費方式所謂網(wǎng)絡(luò)團購，就是互不認識的消費者，借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量”來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價格。盡管網(wǎng)絡(luò)團購的出現(xiàn)只有短短兩年多的時間，卻已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費方式。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)團購的主力軍是年齡 25 歲到 35 歲的年輕群體，在北京,上海,深圳等大城市十分普遍。

從電子商務的含義及發(fā)展歷程可以看出電子商務具有如下基本特征：

普遍性

電子商務作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè),流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟,數(shù)字化生存的新天地。

方便性

在電子商務環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動。如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資金,查詢信息等，同時使企業(yè)對客戶的服務質(zhì)量得以大大提高。在電子商務商業(yè)活動中，有大量的人脈資源開發(fā)和溝通，從業(yè)時間靈活，完成公司要求，有錢有閑。

整體性

電子商務能夠規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性。

安全性

在電子商務中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制,簽名機制,安全管理,存取控制,防火墻,防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務活動有著很大的不同。

協(xié)調(diào)性

商業(yè)活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部,生產(chǎn)商,批發(fā)商,零售商間的協(xié)調(diào)。在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行,配送中心,通訊部門,技術(shù)服務等多個部門的通力協(xié)作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。

電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳,咨詢洽談,網(wǎng)上定購,網(wǎng)上支付,電子賬戶,服務傳遞,意見征詢,交易管理等各項功能。

廣告宣傳

電子商務可憑借企業(yè)的 web 服務器和客戶的瀏覽，在 internet 上發(fā)布各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息,洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議 (whiteboard conference) 來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制,提供多種方便的異地交談形式。

網(wǎng)上訂購

電子商務可借助 web 中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。

網(wǎng)上支付

電子商務要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡賬號實施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙,竊聽,冒用等非法行為。

電子賬戶

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證，如數(shù)字憑證,數(shù)字簽名,加密等，這些手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。

服務傳遞

對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件,電子讀物,信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

意見征詢

電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”,“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。

交易管理

整個交易的管理將涉及到人,財,物多個方面，企業(yè)和企業(yè),企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

一,綜合商城

第一種：綜合商城

商城，謂之城，自然城中會有許多店。是的，綜合商城就如我們平時進入天河城,正佳等現(xiàn)實生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運動裝飾，五樓手機數(shù)碼，六樓特價…… ；將n個品牌專賣店裝進去，這就是商城。而后面的淘寶商城也是這個形式，它有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管仍然有很多不足），促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢，二十四小時的不夜城，無區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城，即將獲得交易市場的一個角色。

第二種：專一整合型

百貨商店

商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是自有倉庫，以備更快的物流配送和客戶服務。

垂直商店

垂直商店，服務于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關(guān)這個領(lǐng)域需求的全面及更專業(yè)的服務。

二,銜接通道型

m2e是英文manufacturers to e-commerce（廠商與電子商務）的縮寫，是駕馭在電子商務上的一種新型行業(yè)。是一個以節(jié)省廠商銷售成本和幫助中小企業(yè)的供應鏈資源整合的運作模式。2007年美國電商峰會上由知名經(jīng)濟學家提出，在國內(nèi)代表企業(yè)有廣州點動信息科技有限公司。

三,服務型網(wǎng)店

“亦得代購，購遍全球?！币嗟每梢詭湍愕饺澜绺鞯厝ベ徺I你想要的產(chǎn)品，并以收取適量的服務費贏利。

服務型的網(wǎng)店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至是幫你排隊買電影票，都有人交易，很期待見到更多的服務形式的網(wǎng)店。

四,導購引擎型

筆友們可以通過這里分享到筆友的產(chǎn)品體驗點評，筆友們也熱衷于將自己用過的產(chǎn)品體驗告訴給更多的筆友。

作為b2c的上游商，給商家們帶去客戶。服務業(yè)必須站在消費者的角度。這才是王道。愛比網(wǎng)力爭成為電商有效的流量采購平臺，并以降低高品質(zhì)b2c商家們的營銷成本。

五,社交電商

社交電子商務，social commerce，是電子商務的一種新的衍生模式。它借助社交媒介,網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過社交互動,用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。在web2.0時代，越來越多的內(nèi)容和行為是由終端用戶來產(chǎn)生和主導的，比如博客,微博。一般可以分為2類。一類是專注于商品信息的，主要是通過用戶在社交平臺上分享個人購物體驗,在社交圈推薦商品的應用。另一類是比較新的模式，通過社交平臺直接介入了商品的銷售過程，這類是讓終端用戶也介入到商品銷售過程中，通過社交媒介來銷售商品。

六,團購模式

團購（group purchase）就是團體線上購物，指認識或不認識的消費者聯(lián)合起來，加大與商家的談判籌碼，會取得最優(yōu)價格的一種購物方式。根據(jù)薄利多銷的原則，商家可以給出低于零售價格的團購折扣和單獨購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務。團購作為一種新興的電子商務模式，通過消費者自行組團,專業(yè)團購網(wǎng),商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內(nèi)廠商,甚至是資本市場關(guān)注。團購的商品價格更為優(yōu)惠，盡管團購還不是主流消費模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。團購的主要方式是網(wǎng)絡(luò)團購。

七,線上線下

線上訂購,線下消費是 o2o的主要模式，是指消費者在線上訂購商品，再到線下實體店進行消費的購物模式。這種商務模式能夠吸引更多熱衷于實體店購物的消費者，傳統(tǒng)網(wǎng)購的以次充好,圖片與實物不符等虛假信息的缺點在這里都將徹底消失。傳統(tǒng)的 o2o 核心是在線支付，是將 o2o 經(jīng)過改良，把在線支付變成線下體驗后再付款，消除消費者對網(wǎng)購諸多方面不信任的心理。消費者可以在網(wǎng)上的眾多商家提供的商品里面挑選最合適的商品，親自體驗購物過程，不僅放心有保障，而且也是一種快樂的享受過程。

八,其它模式

由于商務活動時刻運作在我們每個人的生存空間。因此，電子商務的范圍波及人們的生活,工作,學習及消費等廣泛領(lǐng)域，其服務和管理也涉及政府,工商,金融及用戶等諸多方面。internet 逐漸在滲透到每個人的生活中，而各種業(yè)務在網(wǎng)絡(luò)上的相繼展開，也在不斷推動電子商務這一新興領(lǐng)域的昌盛和繁榮。電子商務可應用于小到家庭理財,個人購物，大至企業(yè)經(jīng)營,國際貿(mào)易等諸方面。具體地說，其內(nèi)容大致可以分為三個方面：企業(yè)間的商務活動,企業(yè)內(nèi)的業(yè)務運作以及個人網(wǎng)上服務。

網(wǎng)上目錄盈利模式

數(shù)字內(nèi)容盈利模式

廣告支持盈利模式

廣告—訂閱混合盈利模式

交易費用盈利模式

服務費用盈利模式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

線上銷售盈利模式

傭金制盈利模式

第一種是在基于平臺的網(wǎng)上商城開店，適合于二手或閑置物品；

第二種是進駐大型網(wǎng)上商城，像實體店鋪進駐商場一樣；

第三種是獨立網(wǎng)店?？筛鶕?jù)喜好選擇自己喜歡的店鋪風格,可自行設(shè)定商品分類及商品管理規(guī)則，可自行添加各種支付方式，可按照自己的要求給予用戶最好的網(wǎng)上購物體驗。

功能支持是三種模式中最全面的，服務支持也是最專業(yè)的，但費用是三種模式中最低的。支持這種模式的主流平臺有一些是免費的，只收主機托管（空間,帶寬及域名支持等）費用就可開起專業(yè)的網(wǎng)店。

根據(jù)電子商務物流行業(yè)的特點，電子商務物流系統(tǒng)的基本功能包括：

訂單管理：包括訂單控制流程,訂單的生命周期,訂單的有效性標準,訂單的調(diào)整,訂單處理流程。

客戶管理：包括客戶基本信息管理,商品信息管理,關(guān)鍵業(yè)務指標分析。

供應商管理：包括基本信息,采購管理,庫存管理,退換貨管理,結(jié)算管理,預付款,賬期,供應商績效管理。

包括基本流程設(shè)計,基本資料管理,入庫管理,庫存管理,盤點管理,補貨管理,出庫管理,退貨管理,rf條碼管理系統(tǒng)。

運輸管理：包括調(diào)度管理,運輸管理,運輸作業(yè)管理,運力管理,終端分撥配送管理,中斷配送信息管理。

計費與結(jié)算管理：包括計費管理,結(jié)算管理。

數(shù)據(jù)分析管理：包括報表管理,bi報表分析管理。

技術(shù)類

⒈電子商務平臺設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站策劃/編輯人員）：主要從事電子商務平臺規(guī)劃,網(wǎng)絡(luò)編程,電子商務平臺安全設(shè)計等工作。

⒉電子商務網(wǎng)站設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站設(shè)計/開發(fā)人員）：主要從事電子商務網(wǎng)頁設(shè)計,數(shù)據(jù)庫建設(shè),程序設(shè)計,站點管理與技術(shù)維護等工作。

⒊電子商務平臺美術(shù)設(shè)計（代表性崗位：網(wǎng)站美工人員）：主要從事平臺顏色處理,文字處理,圖像處理,視頻處理等工作。

商務類

⒈企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務（代表性崗位：網(wǎng)絡(luò)營銷人員）：主要是利用網(wǎng)站為企業(yè)開拓網(wǎng)上業(yè)務,網(wǎng)絡(luò)品牌管理,客戶服務等工作。

⒉網(wǎng)上國際貿(mào)易（代表性崗位：外貿(mào)電子商務人員）：利用網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國際市場，進行國際貿(mào)易。

⒊新型網(wǎng)絡(luò)服務商的內(nèi)容服務（代表性崗位：網(wǎng)站運營人員/主管）：頻道規(guī)劃,信息管理,頻道推廣,客戶管理等。

⒋電子商務支持系統(tǒng)的推廣（代表性崗位：網(wǎng)站推廣人員）：負責銷售電子商務系統(tǒng)和提供電子商務支持服務,客戶管理等。

⒌電子商務創(chuàng)業(yè)：借助電子商務這個平臺，利用虛擬市場提供產(chǎn)品和服務，又可以直接為虛擬市場提供服務。

綜合管理類

⒈電子商務平臺綜合管理（代表性崗位：電子商務項目經(jīng)理）：這類人才要求既對計算機,網(wǎng)絡(luò)和社會經(jīng)濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。

⒉企業(yè)電子商務綜合管理（代表性崗位：電子商務部門經(jīng)理）：主要從事企業(yè)電子商務整體規(guī)劃,建設(shè),運營和管理等工作。

通過以上顯示，電子商務行業(yè)對人才的綜合性提出了很高的要求。比如說技術(shù)型人才，它包含了程序設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)技術(shù),網(wǎng)站設(shè)計,美術(shù)設(shè)計,安全,系統(tǒng)規(guī)劃等知識，又要求了解商務流程，顧客心理和客戶服務等。技術(shù)型人才要求有扎實的計算機根底，但考慮到最終設(shè)計的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務服務，又需要分析企業(yè)的客戶需求，所以該類人才還應該對企業(yè)的流程，管理需求以及消費者心理有一定了解，而這將成為電子商務人才的特色所在。商務型人才在傳統(tǒng)商業(yè)活動中都有雛形，不同之處在于他們是網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的使用者和服務者，一方面要求他們是管理和營銷的高手，同時也熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場下新的經(jīng)濟規(guī)律；另一方面也要求他們必須掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務平臺的基本操作。綜合管理人才則難以直接從學校培養(yǎng)，而是市場磨練的產(chǎn)物。

認證考試對象

針對相關(guān)行業(yè)系統(tǒng)：結(jié)合相關(guān)行業(yè)系統(tǒng)的實際情況，全面開展培訓考試項目與定制化培訓相結(jié)合的it職業(yè)教育，為行業(yè)系統(tǒng)培訓應用型,管理型信息技術(shù)人才。

面向各類職業(yè)院校（學校）,高等院校：依據(jù)“國務院大力發(fā)展職業(yè)教育的決定”（國發(fā)[2005]35號）文件,教育部與國家相關(guān)六部委聯(lián)合發(fā)的《關(guān)于進一步加強職業(yè)教育工作的若干意見》（教職成[2004]12號）文件要求，同時根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)教育法》,《中華人民共和國勞動法》及國家職業(yè)技術(shù)標準要求：職業(yè)院校,高等院校學生應同時獲得學歷證書及相應的技能證書，面向各類院校開展“it職業(yè)技能水平測評及培訓”活動，旨在提高在校學生的就業(yè)能力。

認證級別

中華人民共和國工業(yè)和信息化部認證電子商務師分為三個等級：

員級（初級）

師級（中級）

高師級（高級）

報考和認證條件

中華人民共和國工業(yè)和信息化部認證電子商務師，適合零基礎(chǔ)，或有一定基礎(chǔ)但電子商務網(wǎng)絡(luò)營銷知識不全面，想進入電子商務網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)，或想進一步深造，系統(tǒng)全面地學習電子商務網(wǎng)絡(luò)營銷知識,seo,sem,網(wǎng)盟等推廣方法，熟練掌握各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，以此獲得網(wǎng)絡(luò)營銷中高層主管等高薪職位，或網(wǎng)絡(luò)營銷高新兼職項目的人士。學歷不限。

商業(yè)技能鑒定與飲食服務發(fā)展中心認證電子商務師

電子商務師考試：由國家統(tǒng)一組織的電子商務師資格認證考試，考試時間為上半年的五月和下半年的十月左右，考試內(nèi)容包括電子商務概論，電子商務網(wǎng)絡(luò)與營銷，電子商務與物流等。電子商務師申報也需滿足在本職業(yè)連續(xù)工作 13 年以上，取得本職業(yè)三級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 5 年以上等七項條件。

電子商務，electronic commerce，簡稱 ec。電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物,商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動,交易活動,金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。

電子商務專業(yè)是融合計算機科學,市場營銷學,管理學,法學和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學科。培養(yǎng)掌握計算機信息技術(shù),市場營銷,國際貿(mào)易,經(jīng)濟,管理,法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識，具有利用網(wǎng)絡(luò)開展商務活動的能力和利用計算機信息技術(shù),現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復合型電子商務高級專門人才。

培養(yǎng)具有扎實的經(jīng)濟與管理等方面的基本理論。熟悉信息科學與技術(shù)的基本知識和方法，掌握電子商務系統(tǒng)工程的開發(fā),應用與管理的技術(shù)和技能，具有創(chuàng)新精神,較強的管理能力和獨立分析問題的能力，從事現(xiàn)代商務管理,電子商務開發(fā),應用與管理的高級專門人才。

學習課程

1.基礎(chǔ)課程：

電子商務概論,經(jīng)濟學,管理學,會計學,運籌學,統(tǒng)計學,英語,網(wǎng)絡(luò)營銷,市場營銷學,現(xiàn)代企業(yè)運作,計算機基礎(chǔ)與應用,c語言,網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)通訊技術(shù),數(shù)據(jù)庫原理與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù),電子商務原理以及決策與支持,網(wǎng)站設(shè)計，網(wǎng)頁模板設(shè)計等相關(guān)課程。

2.專業(yè)課程：

電子商務系統(tǒng)的分析與設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐,電子商務與國際貿(mào)易,電子商務信函寫作,電子商務營銷寫作實務,營銷策劃,網(wǎng)頁配色,dreamweaver網(wǎng)頁設(shè)計與制作,web 標準與網(wǎng)站重構(gòu),flashaction script 動畫設(shè)計,ui 設(shè)計,asp；電子商務網(wǎng)站建設(shè),電子商務管理務實,會計電算化,photoshop,經(jīng)濟法,erp 與客戶關(guān)系管理。

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