CRM客戶管理系統(tǒng)是什么？功能模塊有哪些？在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，一些面向市場型的公司企業(yè)更看中銷售管理過程中的效率和成本，因此CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已然成為他們的巨大需求。
CRM客戶管理系統(tǒng)是什么：
CRM客戶管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。
CRM客戶管理系統(tǒng)功能模塊：
1、客戶管理
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊中的客戶管理功能模塊包括：信息化集中管理客戶資料，客戶標(biāo)簽自定義，發(fā)掘銷售新機(jī)會，客戶批量轉(zhuǎn)移等。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還通過客戶管理功能將客戶的信息進(jìn)行分類、整理、記錄，解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題。同時，通過CRM系統(tǒng)的這一功能，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場分析與預(yù)測，并根據(jù)結(jié)果有針對性的進(jìn)行有的放矢的開發(fā)和留住客戶。
2、新客戶建立
新客戶的建立除了客戶個人基本詳細(xì)信息之外，還可以建立客戶來源，是否為公海信息等，這樣不僅可以對客戶進(jìn)行詳細(xì)的了解，而且還可以給運(yùn)營部門提供運(yùn)營素材，讓他們知道客戶來源情況，便于有效的通過一些渠道去開發(fā)!
3、訂單管理
訂單管理主要是根據(jù)訂單的狀態(tài)、金額、日期、付款情況、合同等方面進(jìn)行管理，這樣利與銷售人員對訂單的情況實(shí)時跟進(jìn)!
4、業(yè)績目標(biāo)管理
業(yè)績目標(biāo)管理主要涉及到“銷售額、業(yè)績目標(biāo)、完成量;訂單回款額、新增訂單數(shù)、新增客戶數(shù)”等幾個人重要的指標(biāo)來對銷售人員銷售任務(wù)的管理!
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和管理功能，自動生成強(qiáng)大的報表功能?？筛鶕?jù)建立的各種不同的信息，快速查詢出所需要的統(tǒng)計信息，為企業(yè)數(shù)據(jù)分析提供有力的依據(jù)，還可以按不同的視角與要素進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的功能，如按產(chǎn)品統(tǒng)計、客戶統(tǒng)計、營銷統(tǒng)計、業(yè)務(wù)員統(tǒng)計等，為業(yè)務(wù)的相關(guān)決策提供堅實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
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