中通回應(yīng)女子快遞上現(xiàn)侮辱字眼(不堪入目)

9月30日，一位網(wǎng)友發(fā)微博稱，9月中旬她網(wǎng)購了一個筋膜槍，兩天后收到快遞時，發(fā)現(xiàn)快遞包裹上寫了許多侮辱性語言，她多次向中通快遞和及“12305郵政業(yè)投訴”反映此事，希望查到誰寫了這些侮辱性語言，但未得到回復(fù)。

10月3日，中通公司一名工作人員告訴紅星新聞記者，目前公司內(nèi)部正在調(diào)查此事。因涉及人員太多，流程太多，核實需要時間。目前公司內(nèi)部已經(jīng)在調(diào)查各個地方監(jiān)控。有結(jié)果會第一時間聯(lián)系張女士。

3日，紅星新聞記者聯(lián)系到了發(fā)微博的當(dāng)事人張女士。張女士告訴紅星新聞記者，她是9月10日在拼多多上的買的筋膜槍，12日到貨。在快遞網(wǎng)點取快遞的時候，張女士發(fā)現(xiàn)了包裹的外包裝上寫著的字。張女士說，“外包裝沒有黑色袋子，一目了然是侮辱性文字。當(dāng)時很氣憤，不敢相信。”

張女士提供給紅星新聞記者一段監(jiān)控視頻顯示，9月12日6時59分39秒，一名男分揀員發(fā)現(xiàn)了這個寫有侮辱字眼的包裹，他拿起包裹仔細(xì)看了這段文字。直到7時03秒，他將包裹遞給站在對面的女分揀員，女分揀員拿起看了約8秒后，便將其繼續(xù)放回傳送帶上。張女士說，“這段視頻可以看出，分揀的時候就發(fā)現(xiàn)有字了，應(yīng)該是在之前的一個流程上面就已經(jīng)有字了。分揀網(wǎng)點是沒有人寫字的?！?/p>

視頻截圖 一名男分揀員發(fā)現(xiàn)問題包裹

拿到快遞后，張女士向中通快遞投訴，要求調(diào)查。張女士告訴記者，9月12日她向中通公司投訴了這件事，網(wǎng)點的客服表示會調(diào)查此事。但是13日，張女士卻發(fā)現(xiàn)這一投訴被強制結(jié)案了。張女士得到中通方面的回復(fù)是，因為時效性的原因，這個投訴強制結(jié)案，不然要對工作人員進行罰款。后期會有相關(guān)人員繼續(xù)進行調(diào)查。

9月14日張女士接到中通客服的回復(fù)稱，可以賠償她50元讓她不再追究。張女士拒絕了賠償，要求中通公司查監(jiān)控找到寫字的人。但得到客服回復(fù)稱監(jiān)控調(diào)不出來。

9月19日，張女士通過“12305郵政投訴”繼續(xù)投訴此事。隨后她再次接到中通客服的回復(fù)稱，可以賠償她100元，讓她不要再追究。

張女士在微博上表示，9月中旬發(fā)生此事她就多次投訴，但一直被無視。直到通過微博發(fā)帖以后，當(dāng)?shù)嘏杉椒謷行睦习迮c她聯(lián)系。張女士的訴求是，希望中通方面調(diào)監(jiān)控找到寫下這些侮辱性文字的人，并嚴(yán)懲。分揀公司老板承諾10月底之前提供監(jiān)控記錄。

對于此事，中通公司一名工作人員告訴紅星新聞記者，目前公司內(nèi)部正在調(diào)查此事。該工作人員介紹，張女士的包裹從浙江發(fā)出，經(jīng)過義烏、鄂州兩個中轉(zhuǎn)部到達(dá)武漢，它涉及到2個中轉(zhuǎn)，1個發(fā)件1個派件4個地方。涉及人員太多，流程太多，核實需要時間。目前公司內(nèi)部已經(jīng)在調(diào)查各個地方監(jiān)控。有結(jié)果會第一時間聯(lián)系張女士。

張女士告訴紅星新聞記者，目前她的訴求還是找到寫字的人，希望能得到寫字的人的道歉和賠償，希望中通公司也能有一個積極的態(tài)度處理此事，希望這類事件不再發(fā)生。

網(wǎng)友評論：

紅星新聞記者 吳陽 孫釗