時政熱點新聞：多一點數(shù)字留白，別讓銀發(fā)族“無碼可依”

新華每日電訊記者顏之宏、吳劍鋒

近年來，移動互聯(lián)技術(shù)飛速發(fā)展，人臉識別、掃碼支付等新技術(shù)手段為大眾提供了便利，成為生活中不可分割的一部分，但同時也給不會使用智能手機的老年人帶來不便。老年人在一碼通行的便捷場景中，遭遇無碼可依的困難。

重陽節(jié)前夕，記者在多地走訪時發(fā)現(xiàn)，上述問題在疫情發(fā)生后愈發(fā)凸顯，沒有健康碼無法乘坐公共交通、沒有收付款碼無法在市場交易，銀發(fā)族普遍反映，新技術(shù)讓他們與社會脫節(jié)速度加快。

在數(shù)字化加快的當(dāng)下，全國有超1億的銀發(fā)族仍舊沒有觸網(wǎng)習(xí)慣。有聲音認為，社會更應(yīng)給銀發(fā)族多一些數(shù)字留白，讓老人在社會中不再無碼可依。

沒有那個碼，他們就不讓我坐車

當(dāng)二維碼技術(shù)遍及各種社交和消費場景，因不會掃碼和沒有二維碼，一些銀發(fā)族們無法參與數(shù)字社會，社會隔離感越來越強。

今年7月28日，大連地鐵12號線旅順站，一位老人在進站時，因未出示健康碼，被工作人員攔下。

您必須出示健康碼才能進站!什么電話號碼?你要我的電話號碼?您在這兒鬧沒用，出示健康碼，這是規(guī)定!我沒那個東西，沒人發(fā)給我!老人與地鐵工作人員交流中情緒頗為激動。

隨后，大連地鐵官方發(fā)布致歉聲明稱，工作人員方式方法不對，并提醒乘客可以到市政府網(wǎng)站上打印疫情通行證，當(dāng)作家屬的出行健康憑證。

記者在走訪中將上述視頻播放給部分受訪老人，并簡述了事情經(jīng)過，大部分老人表示，疫情期間出趟門太麻煩，坐公交、進超市買菜、去醫(yī)院取藥都要健康碼。

我的手機就是個老年機，只能接打電話，哪兒還能‘掃碼’?在東部沿海某城市，已近耄耋之年的張奶奶，晃著手中的老年機向記者訴苦，大連的那個老伙計，如果連‘健康碼’都用不了，你還指望他去上網(wǎng)打印‘通行證’?

不會用健康碼，之前都刷老年卡，前些天坐公交，因為沒有碼被‘趕’下來了。獨居老人楊先生用的老年機無法亮碼，導(dǎo)致疫情期間幾乎沒乘坐過公共交通工具。

相比沒有健康碼的各種不便，對一些銀發(fā)務(wù)工者來說，掃碼支付也帶來了不小的麻煩。

2018年1月，江蘇一媒體報道稱，該地農(nóng)貿(mào)市場中，一對彈棉花的老夫妻，不愿讓顧客用手機支付。原來收款碼是兒媳的，但以前兒媳收到款，從未轉(zhuǎn)給他們。這在現(xiàn)實中并非孤例。

還有受訪銀發(fā)族表示，早就聽說網(wǎng)購方便又便宜，卻從未嘗過鮮。

聽孫女說要到‘購物節(jié)’了，家里的微信群都在發(fā)‘養(yǎng)貓’‘種樹’的東西，看著挺好玩，但我們不會啊。65歲的林女士告訴記者，盡管有智能手機，可以用微信，但沒有網(wǎng)購賬戶，也從來沒網(wǎng)購過東西。

孩子們認為我沒必要網(wǎng)購，說是怕我被騙，但是老人家也有好奇心呀。林女士說。

今年9月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報告顯示，截至今年6月，在我國9.4億網(wǎng)民中，60歲及以上網(wǎng)民占比達到10.3%。而半年前，60歲以上網(wǎng)民占比只有6.7%，銀發(fā)族網(wǎng)民占比快漲的背后，是疫情中使用健康碼和網(wǎng)購生鮮的需要，推動老年人加速觸網(wǎng)。

盡管如此，全國老齡辦預(yù)測到2020年全國60歲以上老齡人口達到2.55億人，按照此比例換算，銀發(fā)族群體中，有觸網(wǎng)習(xí)慣的還不到四成。

一碼通行緣何人機不兼容

當(dāng)下數(shù)字技術(shù)發(fā)展較快，銀發(fā)族本就難以跟得上，加之對新鮮事物有畏懼心理、缺少子女耐心引導(dǎo)，彌合老年數(shù)字鴻溝愈發(fā)困難。

——一碼通行場景存在排他性，進一步加劇老年群體與數(shù)字社會的隔閡。記者在實地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不少線下商品零售的結(jié)算方式，都在往掃碼支付過渡，而過去通常用現(xiàn)金交易的菜市場等場合，掃碼支付的比例也在快速上升。

即使是火車站等公共交通設(shè)施中，可以使用現(xiàn)金支付的窗口也在縮減。中國銀聯(lián)在今年四月發(fā)布的報告顯示，2019年個人消費金額中，移動支付占比超六成，而前一年占比還不到四成。

無論是超市還是火車站，都在加速數(shù)字化改造，在場所容量不拓展的前提下，這些公共服務(wù)設(shè)施的通道，對沒有或不會使用智能手機的銀發(fā)族越來越不友好。

——人機配比快速上升，但碼機不兼容人機不兼容情況開始凸顯。工信部發(fā)布的《中國無線電管理年度報告(2018年)》顯示，2018年末我國手機用戶超過15.7億，相當(dāng)于人均擁有1.12部手機。

很多老年人也有手機，但并非支持‘掃碼支付’功能的智能機。DCCI互聯(lián)網(wǎng)研究院院長劉興亮表示，有的老年人因為經(jīng)濟原因不愿使用智能手機，有的認為智能手機充電頻次太高，還有的不習(xí)慣觸屏。

隨著年齡的增長，‘銀發(fā)族’對一些新生事物有畏懼心理，再加之可能身邊沒有子女引導(dǎo)，久而久之就更不愿使用智能手機了。劉興亮說。

——親情被數(shù)字化信息交互手段擠占，家庭代際裂痕加劇，形成惡性循環(huán)。全國老齡辦相關(guān)負責(zé)人曾表示，到2020年，全國60歲以上獨居和空巢老年人達到1.18億左右。

這些獨居和空巢老人得不到子女照顧，為彌合老年數(shù)字鴻溝增加了困難。福建省伍心養(yǎng)老服務(wù)有限公司總院長洪英告訴記者，進入養(yǎng)老機構(gòu)的不少老人曾向她反映，之前與子女一起居住時，子女手機不離身、玩得很起勁，卻沒耐心教老人用智能手機。

有老人說，智能手機非但沒給他們帶來生活便利，反而加深了情感隔閡。洪英說。

預(yù)留數(shù)字空白，為銀發(fā)族兜底

在我國數(shù)字化進程快速推進和老齡化持續(xù)加速的背景下，需充分考慮銀發(fā)族等重點人群對數(shù)字化手段的適應(yīng)能力，注重公共服務(wù)設(shè)施的普惠性。

需要警醒的是，在疫情背景下，一些商業(yè)機構(gòu)以‘減少接觸’為名，強行減少‘?dāng)?shù)字留白’通道，同時也帶來了信息安全隱患。資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)專家尹生提出，一些機構(gòu)為牟取商業(yè)利益，強制老年用戶或不使用手機的人群授權(quán)獲取其個人信息，這也有可能帶來更大的社會風(fēng)險。

尤其是在公共服務(wù)設(shè)施內(nèi)，尊重使用手機者的權(quán)利，也要尊重不使用手機者的權(quán)利，不能因為不用或者不會用手機，就剝奪使用產(chǎn)品或服務(wù)的權(quán)利。尹生認為。

在他看來，公共交通、便民服務(wù)等場合，理應(yīng)保留數(shù)字留白通道，提供給銀發(fā)族等數(shù)字適應(yīng)能力較弱的群眾;而在一些實際承擔(dān)社會公共服務(wù)功能的商業(yè)機構(gòu)中，也應(yīng)遵循以人為本而非技術(shù)至上的原則向銀發(fā)族提供對等服務(wù)。

數(shù)字化的腳步慢一點，等一等占這個國家人口六分之一的‘銀發(fā)族’。劉興亮等人建議，公共場所要給沒有或不會使用智能手機的老年人預(yù)留通道，特別是在疫情期間，在一碼通行場景中為老年人等重點群體安排專人對接服務(wù)，確保數(shù)字空白能夠兜住跟不上數(shù)字步伐的人。

加快人臉識別在一定范圍內(nèi)應(yīng)用場景的落地，向銀發(fā)族推廣更加簡便的智能化數(shù)字手段，讓老年人也能享受數(shù)字技術(shù)帶來的社會紅利。

智能手機的技術(shù)門檻相對老年群體來說較高，一方面可引導(dǎo)手機廠商開發(fā)面向老年群體的簡單化操作的智能手機，另一方面也可在操作更為簡便的人臉識別技術(shù)上下功夫。

比起操作復(fù)雜的智能手機，人臉等生物特征識別技術(shù)的門檻相對更低，也對老年人更為友善。有專家提出，在諸如地鐵、公交、圖書館等公共服務(wù)設(shè)施內(nèi)，利用人臉識別技術(shù)為沒有智能手機的老年人提供通行便利。

專家認為，一些公共服務(wù)設(shè)施中，不涉及使用移動設(shè)備進行資金交易，也無須關(guān)聯(lián)相關(guān)金融賬戶，通過人臉識別技術(shù)還可以甄別是否為健康狀況高風(fēng)險人群。

此外，還要通過合理方式引導(dǎo)子女關(guān)愛老年人，制定措施鼓勵社區(qū)幫助有需要的空巢老人學(xué)習(xí)使用智能手機。

洪英等人建議，發(fā)揮基層黨組織在關(guān)愛獨居與空巢老人的先鋒帶頭作用，引導(dǎo)社區(qū)基層黨員與孤寡老人結(jié)成數(shù)字幫扶小隊，鼓勵銀發(fā)族利用智能手機學(xué)習(xí)一鍵救援、視頻通話、掃碼支付等基本功能操作。