自考00182公共關(guān)系第一章概論

教培參考

教育培訓(xùn)行業(yè)知識型媒體

發(fā)布時間: 2022-11-04 15:21:02

第一章公共關(guān)系的概論

(一)、掌握公關(guān)七種的不同學(xué)說，及各自的側(cè)重點。

答：1、管理說：美國著名公關(guān)學(xué)者雷克斯。哈羅博士研究分析了472個不同的公共關(guān)系定義后提出公共關(guān)系是一種獨特的管理職能;美國學(xué)者卡特利普和森特認為：“公共關(guān)系是這樣一種管理功能：它確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系?！?/p>

2、傳播說：英國著名公關(guān)學(xué)者弗蘭克。杰夫金斯;

3、傳播管理說：這類定議將管理說和傳播說結(jié)合起來，詹姆斯。格魯尼教授認為：公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

4、咨詢說：1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言：“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會科學(xué)”。

5、關(guān)系說：蔡爾茲;

6、協(xié)調(diào)說;

7、形象說。

(二)、為什么說組織、公眾、傳播溝通是構(gòu)成公共關(guān)系的基本要素?

答：因為：

1、組織是公共關(guān)系活動的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實施者、行為者;

2、公眾是公共關(guān)系傳播溝通的對象;

3、傳播

1、創(chuàng)造輿論，告知公眾。公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于“告知公眾”，即向公眾說明和解釋組織的有關(guān)政策、行為和產(chǎn)品，爭取公眾的了解和理解，促進公眾的認同與接受?！案嬷姟?，形成輿論，是公關(guān)傳播最基本的功能。

2、引導(dǎo)輿論，控制形象。公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)還在于調(diào)節(jié)組織的信息流量和流向，引導(dǎo)公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，并根據(jù)輿論反饋適當調(diào)整組織的行為，控制組織的形象。

傳播推廣是公共關(guān)系活動的主要方式，

也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只有借助這一環(huán)節(jié)，才能在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流。

(三)、論述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。

答：公共關(guān)系在組織的經(jīng)營管理決策過程中，要協(xié)助決策考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應(yīng)力和社會應(yīng)變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。從這一意義上也可以說，公共關(guān)系部門是一個“智囊機構(gòu)”，字在組織管理中起著“參謀”的作用。

1、為確立決策目標提供咨詢建議。決策的第一步是確立決策的目標。公共關(guān)系的咨詢作用首教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成深厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。

進行全員pR管理，應(yīng)注意：

1、領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識;一個組織的領(lǐng)導(dǎo)，必須對自己組織的聲譽和形象直接責(zé)任。

2、全員的公共關(guān)系配合;要將公共關(guān)系的經(jīng)常性工作與全體干部、職工的日常行政、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)工作結(jié)合起來。

3、組織的公共關(guān)系氛圍;全員公共關(guān)系有賴于在組織內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)內(nèi)氣、公關(guān)氛圍。

(八)公關(guān)人員培養(yǎng)的原則是什么?

答：1、科學(xué)理論知識與思想品德教育相結(jié)合;

2、理論與實踐相結(jié)合;

3、因材施教、因人施教;

4、專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合。

第三章公共關(guān)系的對象

(一)、什么是公眾?公眾有哪些特點?

答：公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體和組織。

公眾的基本特征有以下五個方面：

整體性、共同性(即同質(zhì)性)、相關(guān)性、多樣性、變化性。

(五)什么是價值觀?影響人們價值觀的因素有哪些?

答：價值觀是人們對于是非、善惡、好壞的評價標準，對自由、幸福、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個體行為的重要因素。影響人們價值觀的因素有以下這些：

1、個人的成就感、事業(yè)心;

2、過去的成功或失敗的經(jīng)歷;

3、周圍環(huán)境、生活條件的影響;

4、對目標的接近程度。

(六)、什么是從眾心理與逆反心理?

答：從眾心理是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。

逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使胩體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。第七章公共關(guān)系的過程

(一)、什么是公關(guān)管理，公關(guān)管理有什么意義?

答：公共關(guān)系管理是指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、手段、對象、過程和效果等基本要素的管理。

溝通是公共關(guān)系活動的過程和方式。

(三)、如何理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性? 答：“傳播溝通”是貫串整個公共關(guān)系的一條基線，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性?？梢赃M一步從以下三個角度來加以說明：

1、公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì);

2、公共關(guān)系的“職能”性質(zhì);

3、公共關(guān)系的“學(xué)科”性質(zhì)。

(四)、如何理解公關(guān)活動、公關(guān)觀念?

答：公共關(guān)系活動(實務(wù))即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。

公共關(guān)系觀念是一種影響和制約關(guān)組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。

(五)、如何理解公共關(guān)系“形象”的概念? 答：“形象”一訊在公共關(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。

1、首先，公共關(guān)系所說的“形象”其本質(zhì)是信譽，重視組織形象實質(zhì)上重視組織信譽;

2、其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才考慮建構(gòu)組織形象的外觀;

3、再次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象，而不僅僅限定在個別的、具體的產(chǎn)品形象或人員形象要素上;

4、最后，公關(guān)形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。

(六)、什么是人際關(guān)系?人際關(guān)系與公共關(guān)系有什么聯(lián)系和區(qū)別?

答：“人際關(guān)系“主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系;從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括了人際溝通的技巧，即面對面的情感交流矣說服技巧。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：

1、首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人;

2、其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系對象;

3、再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)，人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系;

4、最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。

第二章公共關(guān)系的起源與發(fā)展

(一)、公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的條件是什么?

答：1、文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”;

2、社會政治——民主政治取代專制政治;

3、經(jīng)濟發(fā)展——市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟;

4、物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個體傳播。

pS：1952年，美國的卡特利普和森特倆人出版了他的們的權(quán)威性公共關(guān)系專著《有效的公共關(guān)系，論述了“雙向?qū)ΨQ“的公共關(guān)系模式，在在美國被譽為“公共關(guān)系的對經(jīng)”。

(二)、什么是報刊宣傳活動、便士報運動和清垃圾活動? 答：“報刊宣傳活動”，是指一個組織為了自身的目的和利益，謬報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。(發(fā)生美國) 便士報運動：19世紀30年代，美國報界欣起了一場“便士報”，即報紙以低廉的價格和通俗的內(nèi)容去爭取大量的讀者，使報紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。

清垃圾運動：1903年至1912年的10年間，有20000多篇揭丑文章發(fā)表，同時還有社論和漫畫，形成一美國近代史上著名的“清垃圾運動”(又稱“扒糞運動”、“揭丑運動”)。

第三章公共關(guān)系的職責(zé)和功能

(一)、公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么?

答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營管理過程中的工作范圍及其應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)包括：收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。

(二)、論述公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)。

答：公共關(guān)系在組織經(jīng)營管理中要發(fā)行傳播推廣的職責(zé)，即通過各種傳播媒介，將組織的的有關(guān)信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。先表現(xiàn)在為制定目標提供咨詢建議。

2、為決策提供信息服務(wù)。公共關(guān)系的決策咨詢作用還表現(xiàn)在為決策建立有效的信息網(wǎng)絡(luò)，提供各種社會信息，。

3、協(xié)助擬定和選擇決策方案。決定方案是實現(xiàn)決策目標的各種方法、措施的總和。公共關(guān)系的咨詢作用又表現(xiàn)在運用公關(guān)手段為決策者評價、選擇和實施有關(guān)的決策方案提供協(xié)助。

4、從公眾關(guān)系角度評價決策效果。公共關(guān)系的咨詢作用也表現(xiàn)在分析、評價決策實施的公眾影響和社會后果，以及這種后果對決策目標的制約作用。

公共關(guān)系參與輔助決策的主要意義是讓公眾利益貫穿于組織決策過程的始終，以避免組織決策只顧自身的利益的片面性。就這點而言，公共關(guān)系輔助決策的這一職責(zé)是組織其他管理活動所不可取代的。

(四)、什么是“論題處理”? 答：論題處理又稱作“問題管理”，主要指公關(guān)人員對正出現(xiàn)的問題(特別是將要進入立法程序的、有爭議的問題)以及這種問題對組織的潛在影響進行分析、預(yù)測并施回影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。

(五)公共關(guān)系有哪些功能? 答：公共關(guān)系有以下功能：

1、公共關(guān)系對組織的直接功能，主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò);

2、還對個人和社會有間接功能，即提高個人素質(zhì)和優(yōu)化社會環(huán)境的作用。

(六)、公關(guān)發(fā)展的新特點是什么?

答：1、公關(guān)理念整合化;

2、公關(guān)實務(wù)專業(yè)化;

3、公關(guān)手段現(xiàn)代化;